La présente déclaration de confidentialité et d'utilisation des cookies a été modifiée pour la dernière fois le 23 February 2026.

Votre vie privée est très importante pour vanRaam Mobility B.V. (ci-après dénommée “vanRaam »). Nous respectons donc le Règlement général sur la protection des données (RGPD). Cela signifie que nous :

• Indiquons clairement nos objectifs avant de traiter vos données à caractère personnel, via la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies ;

• Stockons le moins de données personnelles possible et uniquement les données nécessaires à nos fins ;

• Demandons explicitement votre consentement pour le traitement de vos données personnelles, si celui-ci est obligatoire ;

• Prenons les mesures de sécurité nécessaires pour protéger vos données personnelles. Nous imposons également ces obligations aux parties qui traitent des données personnelles pour notre compte ;

• Respectons vos droits, tels que le droit d'accès, de rectification ou de suppression des données à caractère personnel que nous traitons.

Traitement des données personnelles

Nous sommes un fabricant de vélos adaptés uniques. vanRaam est spécialisé dans les tricycles, les vélos doubles, les vélos pour fauteuil roulant, les tandems, les vélo-scooter, les vélos de transport et les vélos à cadre bas. Tous nos vélos sont également disponibles en version électrique.

Dans la présente déclaration de confidentialité et d'utilisation des cookies, nous expliquons ce que nous faisons chez vanRaam avec les informations que nous recueillons à votre sujet. Si vous avez des questions ou souhaitez savoir exactement quelles informations nous conservons à votre sujet, veuillez contacter vanRaam aux coordonnées indiquées au bas de la présente déclaration.

En utilisant nos services, nos vélos électriques et notre site web (www.vanraam.com), nous obtenons différents types de données à caractère personnel vous concernant. Nous obtenons également vos données à caractère personnel si vous postulez à un emploi chez nous.

Pour chaque finalité, nous indiquons les données que nous collectons à votre sujet, la finalité et la base juridique, ainsi que la durée de conservation applicable.

Pour les clients :

Dans votre recherche d'un nouveau vélo et son achat éventuel, vanRaam intervient à plusieurs moments. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des activités de traitement effectuées par vanRaam à cet égard. Pour simplifier, nous nous référons aux différentes étapes du processus d'achat, telles que mentionnées sur notre site web.

Étape 1 : La recherche commence

Au cours de la première étape du processus d'achat, vanRaam peut traiter vos données personnelles lorsque vous utilisez le configurateur.

Le configurateur (configurez votre vélo)

Grâce à notre module de configuration, vous pouvez configurer vous-même de manière interactive un vélo spécifique. Ce faisant, nous traitons votre adresse e-mail.

• Finalités et base juridique : nous utilisons votre adresse e-mail pour créer et envoyer un aperçu complet du vélo que vous avez configuré. Nous traitons les données afin d'exécuter la demande que vous nous avez confiée pour assembler le vélo (en exécution de l’accord visant à assembler votre vélo, en vue de l'achat de celui-ci).

• Durée de conservation : nous conservons vos données jusqu'à ce que nous vous ayons envoyé l'aperçu de votre vélo configuré par vos soins. Si vous avez indiqué que vanRaam peut vous contacter pour une question ou un devis, nous conservons vos données pendant une durée maximale de 24 mois après la configuration de votre vélo.

Étape 2 : Financement du vélo adapté

À l'étape 2 du processus d'achat, vanRaam ne traite aucune donnée à caractère personnel.

Étape 3 : Découverte de vanRaam et du vélo

Lorsque vous découvrez vanRaam et le vélo, nous pouvons traiter vos données personnelles de différentes manières. Le traitement de vos données personnelles peut avoir lieu lors d'une visite à notre stand lors d'un salon ou dans notre showroom, lors de l'établissement d'un devis ou lors de la planification et de la réalisation d'un essai.

QR code sur un salon

Lorsque vous visitez le stand vanRaam lors d'un salon, vous pouvez scanner un QR code pour effectuer un essai sur l'un de nos vélos sur place ou pour recevoir un article de notre part. Nous vous envoyons ensuite des informations par e-mail après le salon. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse, ville, code postal, adresse e-mail, numéro de téléphone.

• Finalités et base juridique : nous utilisons vos données pour faciliter l'essai lors du salon et pour vous envoyer des informations complémentaires par e-mail. Nous traitons les données pour l'exécution de la mission que vous nous confiez, à savoir vous permettre d'effectuer un essai et vous envoyer des informations (pour l'exécution de la mission visant à vous permettre d'effectuer un essai gratuit et à vous envoyer des informations, en vue de l'achat du vélo). En outre, nous utilisons vos données en échange de la réception d'un article de vanRaam. Cela se fait exclusivement avec votre consentement. Nous traitons donc vos données exclusivement avec votre consentement.

• Durée de conservation : nous conservons vos données pendant une durée maximale de 24 mois après l'essai. Nous procédons ainsi car nous souhaitons utiliser vos données dans le cadre d'un éventuel processus d'achat. Si aucun achat n'est effectué après l'essai, vos données seront supprimées de nos systèmes après 24 mois. Nous conservons vos données en échange de l'article vanRaam jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

Visite de notre showroom (salle d’exposition)

Lorsque vous visitez notre showroom (salle d'exposition), nous enregistrons des images de vous via notre système de vidéosurveillance.

• Finalités et base juridique : nous traitons ces données dans le but de protéger la sécurité de nos visiteurs, de nos employés et de nos biens. Nous avons un intérêt légitime à enregistrer des images dans nos showrooms (intérêt légitime).

• Durée de conservation : nous conservons les images de vidéosurveillance pendant 4 semaines maximum, sauf si une obligation légale nous impose de les conserver plus longtemps, par exemple une obligation de la police.

Rendez-vous de consultation

Il est possible de prendre rendez-vous avec nous pour une consultation. Vous pouvez facilement prendre ce rendez-vous via notre site web. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, toute autre information que vous souhaitez partager avec nous.

• Finalités et base juridique : nous utilisons vos données pour mener à bien le rendez-vous de conseil avec vous. Nous traitons les données pour l'exécution de la mission que vous nous confiez afin d'organiser un rendez-vous de conseil (et éventuellement en vue de l'achat du vélo).

• Durées de conservation : nous conservons vos données pendant une durée maximale de 24 mois après la consultation. Nous procédons ainsi car nous souhaitons utiliser vos données dans le cadre d'un éventuel processus d'achat.

Essai

Vous pouvez nous demander un essai gratuit. La planification de l'essai chez vanRaam se fait via Calendly, même si cela se fait via le chatbot IA. Cet essai a lieu dans notre showroom, chez un revendeur vanRaam ou à votre domicile. Les données que vous saisissez si nous devons tenir compte de handicaps physiques ou mentaux peuvent être des données relatives à la santé. Nous n'utilisons ces données que si vous donnez votre consentement explicite à cet effet. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, données relatives à la santé (fournies avec votre consentement explicite), toute autre information que vous souhaitez partager avec nous.

• Finalités et base juridique : nous utilisons vos données pour faciliter l'essai et établir un rapport par la suite. Si votre essai a lieu chez l'un de nos revendeurs, nous ne transmettrons que les données personnelles susmentionnées. Nous avons conclu des accords à ce sujet avec les revendeurs. Nous traitons les données afin d'exécuter la mission que vous nous confiez, à savoir planifier un essai avec vous (dans le cadre de l'exécution de la mission visant à vous permettre d'effectuer un essai gratuit, en vue de l'achat du vélo). Les données relatives à la santé sont traitées exclusivement avec votre consentement explicite.

• Durée de conservation : nous conservons vos données pendant une durée maximale de 24 mois après l'essai. Nous procédons ainsi car nous souhaitons utiliser vos données dans le cadre d'un éventuel processus d'achat. Si aucun achat n'est effectué après l'essai, vos données sont supprimées de nos systèmes après 24 mois.

Devis

Si votre essai vous a plu, nous établissons un devis avec vous. Vous avez besoin de ce devis pour commander votre vélo auprès du revendeur de votre région.

• Données : nom, adresse e-mail, adresse, ville, numéro de téléphone, toute autre information que vous souhaitez partager avec nous.

• Finalités et base juridique : nous utilisons vos données pour établir le devis. Nous traitons les données pour l'exécution de la mission que vous nous confiez pour établir le devis (pour l'exécution de la mission visant à établir un devis, en vue de l'achat du vélo chez un revendeur vanRaam).

• Durée de conservation : nous conservons vos données jusqu'à ce que le service ait été fourni et pendant une durée maximale de sept ans après cela (conformément aux obligations légales en matière de conservation fiscale).

Étape 4 : Vers le revendeur vanRaam

Nous avons différents types de revendeurs. Pour trouver votre revendeur (le plus proche), nous pouvons utiliser votre code postal ou votre ville et votre pays. Nous ne conservons pas ces données et ne pouvons pas vous identifier à partir de ces informations. Nous ne traitons donc aucune donnée à caractère personnel à cette fin.

Étape 5 : Oui, je fais à nouveau du vélo !

Afin de permettre la dernière étape du processus d'achat, nous pouvons également traiter vos données personnelles. Cela peut se produire lors de la livraison de votre vélo, de l'utilisation de notre application ou si vous participez à notre panel de clients.

Livraison du vélo

Afin de pouvoir livrer votre vélo à un revendeur, nous ne vous demandons pas de données à caractère personnel. Toutefois, il peut arriver que nous recevions des données à caractère personnel du revendeur à titre d'informations complémentaires. Par exemple, celui-ci peut indiquer votre nom dans le champ de référence lors de la livraison.

• Finalités et base juridique : nous utilisons vos données pour faciliter la livraison du vélo. Nous traitons les données pour l'exécution de l’accord que vous concluez avec nous (pour la livraison du vélo via votre revendeur).

• Durée de conservation : nous conservons vos données jusqu'à la livraison du vélo et pendant une durée maximale de sept ans après celle-ci (conformément aux obligations légales en matière de conservation fiscale).

Entretien

Nos revendeurs assurent l'entretien de votre vélo. Un revendeur peut décider d'envoyer le vélo à vanRaam pour son entretien. Nous souhaitons savoir si toutes les batteries continuent de fonctionner correctement. De plus, un revendeur peut demander des informations sur votre vélo, que nous pouvons lire numériquement. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : numéro de cadre, historique d'entretien.

• Finalités et base juridique : nous utilisons ces données pour aider les revendeurs à entretenir votre vélo. De plus, cela nous permet de cartographier la qualité de toutes les batteries. Pour plus d'informations, veuillez également consulter la rubrique « Application revendeur, portail web revendeur et outil revendeur » plus loin dans la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies. Nous traitons ces données à caractère personnel car nous avons un intérêt commercial légitime à le faire. Sans le traitement de vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas aider les revendeurs à entretenir votre vélo.

• Durée de conservation : nous conservons vos données tant que votre numéro de cadre est enregistré auprès d'un revendeur ou de vanRaam, après quoi ces données sont anonymisées. Nous avons un intérêt légitime à anonymiser les données plutôt qu'à les supprimer. Nous anonymisons les données en raison de la nécessité de cartographier le fonctionnement des batteries et des vélos électriques sur de longues périodes. Pour cette raison, nous souhaitons anonymiser les données plutôt que de les supprimer. Si vous vous opposez à l'utilisation de vos données, vous pouvez toujours nous contacter. Nous supprimerons alors vos données. Veuillez consulter les droits des personnes concernées et les coordonnées au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies.

Application pour vélos électriques

Nous proposons une application pour vélos électriques destinée aux utilisateurs finaux. En créant un compte vanRaam, vous pouvez utiliser l'application pour vélos électriques. vanRaam propose diverses fonctionnalités avec l'application pour vélos électriques destinée aux utilisateurs finaux. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse e-mail, numéro de cadre, code postal, adresse, numéro de téléphone, pays, date de naissance, ville.

• Finalités et base juridique : nous utilisons les données pour permettre le fonctionnement des différentes fonctionnalités de l'application pour vélos électriques. Nous traitons les données pour l'exécution de l’accord que vous concluez avec nous (pour la fourniture des services proposés via l'application pour vélos électriques).

• Durée de conservation : nous conservons vos données tant que votre compte existe ; celles-ci sont ensuite supprimées.

Participation au panel de clients

Il est possible de participer à notre panel de clients. Par l'intermédiaire de ce panel, nous vous contactons par e-mail pour vous demander, entre autres, de donner votre avis sur nos produits via un sondage en ligne. Vous pouvez également être invité à participer à un groupe de discussion. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse e-mail, ville, pays, numéro de téléphone, numéro de cadre.

• Finalités et base juridique : nous utilisons ces données dans le but d'améliorer nos services grâce à votre expérience. Nous traitons ces données avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Veuillez vous reporter aux droits des personnes concernées et aux coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité et d'utilisation des cookies.

• Durée de conservation : nous conservons vos données jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

Enregistrez votre vélo vanRaam pour bénéficier de la garantie

Vous pouvez enregistrer votre vélo vanRaam auprès de nous. En enregistrant votre vélo, vous bénéficiez d'une assistance et d'un service plus rapides. Pour plus de clarté : il n'est pas obligatoire d'enregistrer votre vélo pour pouvoir faire valoir la garantie. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de cadre.

• Finalités et base juridique : nous utilisons ces données dans le but de vous offrir une assistance et un service plus rapides. Nous traitons ces données afin de remplir la mission que vous nous avez confiée, à savoir enregistrer le vélo (afin de vous offrir une garantie sur votre vélo).

• Durées de conservation : nous conservons vos données tant que votre numéro de cadre est enregistré auprès d'un revendeur ou de vanRaam, après quoi ces données sont anonymisées. Nous avons un intérêt légitime à anonymiser les données plutôt qu'à les supprimer. Nous anonymisons les données afin de pouvoir déterminer la période pendant laquelle un vélo a été enregistré, ce qui nous permet de mieux connaître la durée de vie de nos vélos. C'est pourquoi nous souhaitons anonymiser les données plutôt que de les supprimer. Si vous vous opposez à l'utilisation de vos données, vous pouvez toujours nous contacter. Nous supprimerons alors vos données. Veuillez consulter les droits des personnes concernées et les coordonnées au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies.

Pour les visiteurs du site web :

Lorsque vous visitez le site web de vanRaam, il peut arriver que nous traitions vos données personnelles. Cela peut se produire si vous nous contactez ou si vous souhaitez partager votre expérience. Il peut également arriver que nous souhaitions transformer votre expérience en article d'actualité. Vous trouverez ci-dessous les données personnelles que nous traitons lorsque vous visitez notre site web.

Partage de votre expérience

Si vous possédez un vélo vanRaam, vous pouvez partager votre expérience avec nos produits. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo(s), description/expérience renseignée par vous-même (à condition qu'elle contienne des données personnelles).

• Finalités et base juridique : nous utilisons ces données dans le but de partager votre expérience sur le site web. Nous traitons ces données avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Veuillez vous reporter aux droits des personnes concernées et aux coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies.

• Durée de conservation : nous conservons vos données jusqu'à ce que l'expérience ne soit plus pertinente pour les visiteurs du site web ou jusqu'à ce que vous ayez retiré votre consentement.

Actualités

Nous publions des articles d'actualité sur notre site web. Si vous faites partie d'un article d'actualité, nous pouvons utiliser vos données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, âge, toute autre information que vous souhaitez partager avec nous.

• Finalités et base juridique : Nous utilisons les données dans le but de publier des articles d'actualité sur le site web. Nous traitons les données avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez vous référer aux droits des personnes concernées et aux coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies.

• Durée de conservation : nous conservons vos données jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.

Contact

Vous pouvez nous poser des questions et nous adresser des demandes via notre formulaire de contact. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail ou nous appeler pour nous poser des questions. Nous avons besoin de vos données pour traiter votre demande de contact. Nous conservons ces informations jusqu'à ce que la demande de contact ait été traitée ou, si une relation client découle de la demande de contact, tant que la relation client se poursuit. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, contenu du message.

• Finalités et base juridique : nous utilisons les données dans le but de traiter votre demande de contact. Lorsque vous nous contactez, de quelque manière que ce soit, vous acceptez notre proposition d'entrer en contact avec nous. Nous traitons les données pour l'exécution de la mission que vous nous avez confiée afin de traiter votre demande de contact (pour l'exécution du contrat de mission).

• Durée de conservation : nous conservons vos données jusqu'à ce que la demande de contact ait été traitée. Si une relation client découle de la demande de contact, vos données seront conservées tant que la relation client se poursuivra et pendant une durée maximale de sept (7) ans après celle-ci (conformément aux obligations légales de conservation fiscale).

Demande de magazine/brochure

L'un de nos vélos vous intéresse ? Vous pouvez alors demander gratuitement notre magazine vanRaam ou une brochure via le site web. Le magazine/la brochure vanRaam contient des informations sur les vélos, des idées de balades à vélo et des témoignages d'utilisateurs. Afin de pouvoir vous envoyer le magazine/la brochure, nous avons besoin de vos données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, ville, pays.

• Finalités et base juridique : nous utilisons ces données pour vous envoyer le magazine/la brochure vanRaam. Nous traitons ces données avec votre consentement. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Pour ce faire, veuillez vous reporter aux droits des personnes concernées et aux coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies.

• Durée de conservation : nous conservons vos données pendant une durée maximale de 24 mois après la demande du magazine/de la brochure vanRaam. Nous procédons ainsi car nous souhaitons utiliser vos données dans le cadre d'un éventuel processus d'achat. Si aucun achat n'est effectué après la demande, vos données seront supprimées de nos systèmes après 24 mois.

Chatbot IA

Avez-vous des questions à poser à vanRaam ou avez-vous besoin d'aide pour choisir un vélo dans notre gamme ? Vous pouvez alors consulter le chatbot IA de vanRaam. Ce chatbot IA peut vous aider à répondre à votre question. Le chatbot IA peut également commander un magazine vanRaam pour vous et vous l'envoyer. Afin de pouvoir vous aider davantage au sujet de votre demande, votre choix de vélo, la planification d'un essai et la commande d'un magazine vanRaam, nous avons besoin de vos données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, adresse, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, (facultatif, dans le cas de la planification d'un essai), données relatives à la santé, toute autre donnée personnelle que vous partagez avec nous via le chatbot.

• Finalités et base juridique : nous utilisons ces données dans le but de traiter votre demande de contact, de vous aider dans le choix de votre vélo, de vous envoyer un magazine vanRaam ou d'organiser un essai. Lorsque vous nous contactez via le chatbot IA, de quelque manière que ce soit, vous acceptez notre offre d'entrer en contact avec nous. Nous traitons les données pour l'exécution de la mission que vous nous avez confiée afin de traiter votre demande de contact (pour l'exécution du contrat de mission). Lorsque vous planifiez un essai via le chatbot IA, nous traitons les données pour l'exécution de la mission que vous nous confiez afin de planifier un essai avec vous (pour l'exécution de la mission vous permettant d'effectuer un essai gratuit, en vue de l'achat du vélo). Les données relatives à la santé sont traitées exclusivement avec votre consentement explicite. Lorsque vous demandez un magazine vanRaam via le chatbot IA et que vous le faites envoyer, nous traitons les données pour l'exécution de la mission que vous nous confiez afin de vous envoyer le magazine vanRaam (pour l'exécution de l’accord de mission visant à vous envoyer le magazine vanRaam, en vue de l'achat du vélo).

• Durée de conservation : nous conservons vos données issues du contact avec le chatbot IA jusqu'à ce que la demande de contact ait été entièrement traitée. Cette période comprend le temps nécessaire au traitement de votre question par un employé. Si la demande de contact débouche sur une relation client, vos données seront conservées pendant toute la durée de la relation client et pendant une durée maximale de sept (7) ans après celle-ci (conformément aux obligations légales de conservation fiscale). Nous conservons vos données issues du contact avec le chatbot IA concernant le magazine vanRaam pendant une durée maximale de 24 mois après la demande du magazine vanRaam. Nous procédons ainsi car nous souhaitons utiliser vos données dans le cadre d'un éventuel processus d'achat. Si aucun achat ne suit la demande, vos données seront supprimées de nos systèmes après 24 mois.

Pour les fournisseurs :

Afin de pouvoir fournir nos services, nous collaborons avec des fournisseurs. Pour travailler avec nous en tant que fournisseur, nous utilisons divers types de données à caractère personnel vous concernant, en tant que personne de contact chez le fournisseur concerné. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, fonction, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise.

• Finalités et base juridique : nous utilisons ces données dans le but de faciliter la collaboration entre vanRaam et le fournisseur pour lequel vous travaillez. Nous traitons ces données à caractère personnel car nous avons un intérêt commercial légitime à le faire. Sans le traitement de vos données à caractère personnel, nous ne pouvons en effet pas donner suite à la collaboration entre votre employeur et vanRaam. Nous prenons les mesures appropriées pour protéger vos données. Les données sont traitées dans le vanRaam Cloud, un stockage cloud local sécurisé sous notre propre gestion. De plus, les données ne sont partagées qu'avec nos revendeurs et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour que ce revendeur puisse consulter ces données afin de poursuivre la prestation de services de vanRaam.

• Durée de conservation : nous conservons vos données tant que la relation avec le fournisseur existe ou que vous restez employé chez le fournisseur concerné.

Pour les revendeurs :

Pour livrer nos vélos à nos clients, nous faisons appel à un réseau de revendeurs. Si vous êtes employé chez un revendeur, cela signifie parfois que nous traitons vos données personnelles. Cela peut se produire si vous créez un compte chez nous pour commander des pièces, ou via les outils numériques destinés aux revendeurs. Vous trouverez ci-dessous les données que nous traitons concernant les revendeurs.

Formulaire d'inscription

Il est possible de devenir revendeur vanRaam. En devenant revendeur vanRaam, vous avez accès à toutes les ressources nécessaires pour vendre et entretenir les vélos vanRaam. Vous pouvez manifester votre intérêt pour devenir revendeur via le formulaire de candidature ou d'inscription. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom de l'entreprise, prénom de la personne à contacter, nom de la personne à contacter, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse, code postal, ville, pays, toute autre donnée que vous souhaitez partager avec nous.

• Finalités et base juridique : nous utilisons les données dans le but de faciliter la collaboration entre vanRaam et le revendeur. Nous traitons ces données à caractère personnel parce que nous avons un intérêt commercial légitime à le faire. Sans le traitement de vos données à caractère personnel, nous ne pouvons pas, après tout, donner suite à la collaboration entre le revendeur et vanRaam. Nous prenons les mesures appropriées pour protéger vos données. Les données sont traitées dans le vanRaam Cloud, un stockage cloud local sécurisé sous notre propre gestion. De plus, les données ne sont partagées qu'avec nos revendeurs et uniquement dans la mesure où il est nécessaire pour ce revendeur de consulter ces données pour la poursuite de la prestation de services de vanRaam.

• Durée de conservation : nous conservons vos données aussi longtemps que la relation avec le revendeur existe.

Le module boutique en ligne / webshop (commande de pièces)

Les revendeurs peuvent commander des pièces chez nous. Pour ce faire, ils doivent d'abord s'inscrire en tant que revendeur auprès de vanRaam. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons de votre part, en tant que personne de contact chez le revendeur, et l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, sexe, adresse, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, numéro de fax, pays, numéro d'enregistrement à la Chambre de commerce (s'il s'agit d'une entreprise individuelle), informations (personnelles) dans les champs de saisie, informations (personnelles) dans les pièces jointes éventuelles.

• Finalités et base juridique : nous utilisons les données dans le but de vous proposer un compte et de vous donner la possibilité de passer des commandes. Nous traitons les données sur la base de notre intérêt légitime (pour l'exécution du contrat entre vanRaam et le revendeur qui vous emploie). Nous avons ainsi mis en balance notre intérêt avec celui de votre employeur, le revendeur, et votre propre droit à la vie privée. Nous prenons les mesures appropriées pour protéger vos données.

• Durée de conservation : nous conservons vos données tant que le compte existe et pendant une durée maximale de sept (7) ans après sa fermeture (conformément aux obligations légales en matière de conservation fiscale).

Votre histoire sur le site web

Sur notre site web, nous publions des témoignages sur nos revendeurs au sujet de notre collaboration. Afin de pouvoir compiler ces témoignages, nous traitons vos données. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des informations que nous recevons de votre part et de l'usage que nous en faisons :

• Données : nom, nom de l'entreprise, adresse, code postal, ville, numéro de téléphone, adresse e-mail.

• Finalités et base juridique : nous utilisons les données dans le but de publier un article sur votre revendeur sur notre site web. Nous traitons les données avec votre consentement. Vous pouvez toujours retirer votre consentement. Pour ce faire, veuillez vous reporter aux droits des personnes concernées et aux coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies.

• Durée de conservation : nous conservons vos données jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Nous supprimerons alors l'article de notre site web.

Envoi d’e-mails

Afin de vous tenir informé(e) des innovations techniques et de nos services, nous envoyons régulièrement des e-mails. Ces e-mails peuvent être classés en deux catégories : e-mails techniques et e-mails commerciaux. Pour envoyer ces e-mails, nous traitons votre adresse e-mail.

• Finalités et base juridique : nous utilisons les données dans le but de vous tenir informé des améliorations techniques et des mises à jour concernant vanRaam. Nous traitons votre adresse e-mail pour les e-mails techniques dans le cadre de l'exécution du contrat que vous avez conclu avec nous (exécution du contrat). Vous tenir informé des nouveautés techniques fait partie du contrat entre le revendeur et vanRaam. Nous traitons votre adresse e-mail pour les e-mails commerciaux sur la base de votre consentement. Vous pouvez toujours retirer votre consentement. Pour ce faire, veuillez consulter les droits des personnes concernées et les coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies.

• Durée de conservation : nous conservons votre adresse e-mail pour les e-mails techniques tant que la relation commerciale avec vanRaam existe. À la fin de la relation commerciale avec vanRaam, nous supprimons vos données. Nous conservons vos données pour les e-mails commerciaux jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement. Nous supprimons alors l'article de notre site web.

Application pour revendeurs, portail web pour revendeurs et outil pour revendeurs

Les revendeurs peuvent utiliser une application revendeur, un portail web revendeur et un outil revendeur spécialement conçus pour eux. Les mêmes données personnelles sont traitées que pour le compte du module boutique en ligne (webshop). Pour certaines fonctionnalités, les données des utilisateurs finaux sont également utilisées. Ainsi, les données de l'application pour vélos électriques et du portail web des utilisateurs finaux sont reliées par nos soins aux informations saisies par les revendeurs dans l'application revendeur, l'outil revendeur et le portail web revendeur. De cette manière, nous pouvons atteindre les objectifs décrits ci-dessous. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons du revendeur et de l'utilisation que nous en faisons :

• Données : coordonnées du compte, numéro de cadre, historique d'entretien.

• Finalités et base juridique : nous utilisons les données dans le but de fournir des conseils sur la batterie au revendeur et de l'assister en cas de problème à sa demande (diagnostic à distance). En outre, nous utilisons les données pour soulager le revendeur dans le domaine de l'entretien des batteries et des vélos, et pour lui envoyer des notifications concernant l'entretien nécessaire des batteries. Enfin, nous utilisons les données pour bloquer la batterie d'un vélo signalé comme volé et, par conséquent, pour demander la position de la batterie toutes les cinq minutes afin de permettre à l'utilisateur final de localiser le vélo. Nous traitons ces données à caractère personnel parce que nous avons un intérêt commercial légitime à le faire. Sans le traitement de vos données à caractère personnel, nous ne pouvons en effet pas donner suite à la collaboration entre votre employeur et vanRaam. Nous prenons les mesures appropriées pour protéger vos données. Les données sont traitées dans le vanRaam Cloud, un stockage cloud local sécurisé sous notre propre gestion. De plus, les données ne sont partagées qu'avec nos revendeurs et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour que ces derniers puissent les consulter afin de poursuivre la prestation de services de vanRaam. En outre, nous traitons certaines données pour l'exécution du contrat que le revendeur conclut avec nous (pour la fourniture des services proposés aux revendeurs via l'application revendeur, le portail web revendeur et l'outil revendeur).

• Durée de conservation : nous conservons vos données tant que le compte existe ; ensuite, ces données sont anonymisées. Nous avons un intérêt légitime à anonymiser les données plutôt qu'à les supprimer. Nous anonymisons les données en raison de la nécessité de cartographier le fonctionnement des batteries et des vélos électriques sur de longues périodes. C'est pourquoi nous souhaitons anonymiser les données plutôt que de les supprimer. Si vous vous opposez à l'utilisation de vos données, vous pouvez toujours nous contacter. Nous supprimerons alors vos données. Veuillez vous reporter aux droits des personnes concernées et aux coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies. Certaines données sont conservées pendant au moins sept (7) ans après la fin de la relation avec le revendeur (conformément aux obligations légales de conservation fiscale).

Pour les candidats à un emploi :

Vous pouvez postuler à un emploi chez nous. Nous traitons vos données à caractère personnel afin de pouvoir traiter votre candidature et en vue de la conclusion éventuelle d'un contrat de travail. Une recherche sur les réseaux sociaux et Google peut faire partie de la procédure de candidature. Cela est nécessaire pour garantir que notre image soit préservée lors du recrutement de nouveaux collaborateurs ; nous le faisons donc sur la base de notre intérêt légitime. Nous recherchons votre nom sur Google et votre profil potentiel sur divers réseaux sociaux. Cela ne concerne bien sûr que les profils publics ; nous ne vous demanderons pas de nous donner accès à une page de réseau social protégée ou d'entrer en contact avec nous. Les résultats de la recherche seront discutés avec vous. Si vous vous y opposez, vous pouvez l'indiquer par e-mail au moment de votre candidature. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des données que nous recevons et de l'usage que nous en faisons:

• Données : nom, sexe, date de naissance, adresse, ville, adresse e-mail, numéro de téléphone, photo, niveau professionnel, expérience professionnelle et formation, motivation, CV, disponibilité, références, pièces jointes et informations ajoutées par vous-même.

• Finalités et base juridique : nous utilisons ces données dans le cadre de la préparation d'un éventuel contrat de travail. Nous traitons ces données pour l'exécution de l’accord que vous concluez avec nous (dans le cadre de la préparation de l'exécution d'un éventuel contrat de travail).

• Durée de conservation : nous conservons vos données pendant six (6) semaines maximum après que le poste a été pourvu. Si vous donnez votre consentement, nous pouvons conserver vos données de candidature pendant un (1) an maximum après la fin de la procédure de candidature. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment. Veuillez vous reporter à cet effet aux droits des personnes concernées et aux coordonnées figurant au bas de la présente déclaration de confidentialité et d’utilisation des cookies. Si vous venez travailler pour nous, nous conservons les données de votre candidature dans votre dossier personnel. Après deux ans d'emploi, nous supprimons les données de candidature du dossier personnel.

Transmission à d'autres entreprises ou institutions

Il peut arriver que nous fournissions vos données personnelles à d'autres entreprises ou institutions, car :

• nous les avons engagées pour traiter certaines données ;

• cela est nécessaire pour exécuter le contrat conclu avec vous ;

• vous y avez consenti ;

• nous avons un intérêt légitime à le faire ;

• nous y sommes légalement tenus (par exemple, si la police l'exige en cas de suspicion d'infraction pénale).

Les tiers suivants traitent (éventuellement) vos données à caractère personnel:

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Transfert international de données à caractère personnel

Certains de nos fournisseurs sont situés en dehors de l'Espace économique européen (EEE). Lorsque nous partageons vos données personnelles avec ces parties, nous prenons les mesures de protection appropriées pour préserver votre vie privée. La Commission européenne a établi une décision d'adéquation pour 15 pays. Sur la base d'une décision d'adéquation, les données personnelles peuvent être transférées en toute sécurité depuis l'EEE vers des entreprises situées dans ces pays, sans qu'il soit nécessaire de mettre en place des mesures de protection supplémentaires. Si nous partageons des données avec des entreprises situées dans d'autres pays sans décision d'adéquation (ou avec des entreprises américaines qui ne relèvent pas du cadre de protection des données UE-États-Unis), nous prenons des mesures de protection supplémentaires sous la forme de garanties appropriées. Cela signifie que nous prenons des mesures supplémentaires pour protéger vos données à caractère personnel. Nous utilisons, entre autres, les clauses contractuelles types (« CCT ») à cette fin. Lorsque nous transférons vos données à caractère personnel à des parties situées en dehors de l'EEE sur la base des CCT, vous disposez des droits suivants :

• Demander des informations sur le transfert, y compris une copie des CCTs.

• Nous contacter ainsi que la partie destinataire pour obtenir des informations.

• Déposer une plainte auprès de la partie destinataire, de l'autorité de protection des données, d'un tribunal compétent dans l'EEE ou d'un organisme indépendant de résolution des litiges.

• Demander une indemnisation en cas de violation des CCTs.

Ces droits s'ajoutent à vos droits généraux en matière de confidentialité en vertu du RGPD. La présente déclaration de confidentialité et d'utilisation des cookies s'applique exclusivement aux services de vanRaam et non aux autres sites web accessibles via notre site web.

Activation et désactivation des cookies

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Vos droits

Si vous avez des questions ou souhaitez savoir quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, vous pouvez toujours nous contacter. Vous trouverez nos coordonnées ci-dessous. Vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : vous avez le droit de consulter les données personnelles que nous traitons à votre sujet.

• Droit de rectification : vous avez le droit de corriger ou de compléter les données personnelles que nous traitons à votre sujet si elles sont incorrectes ou incomplètes.

• Droit de retirer votre consentement : vous pouvez à tout moment retirer facilement votre consentement.

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• Droit à la portabilité des données : Si cela est techniquement possible, vous avez le droit de demander que les données à caractère personnel que nous traitons à votre sujet soient transférées à un tiers.

• Droit à la limitation du traitement : dans certains cas, vous pouvez demander à limiter le traitement de vos données à caractère personnel (de manière temporaire ou non), ce qui signifie que nous traiterons moins de données vous concernant.

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Si vous estimez que nous ne vous aidons pas de manière adéquate, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès du contrôleur de la protection des données. En France, l’autorité compétente est la CNIL.

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