Deze privacy- en cookieverklaring is voor het laatst gewijzigd op 19-2-2026

Jouw privacy is voor vanRaam Mobility B.V. (hierna: “vanRaam”) van groot belang. Wij houden ons dan ook aan de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG). Dit betekent dat wij:

• onze doeleinden duidelijk vastleggen voordat wij jouw persoonsgegevens verwerken, via deze privacy- en cookieverklaring;

• zo min mogelijk persoonsgegevens opslaan en enkel de gegevens die nodig zijn voor onze doeleinden;

• expliciet toestemming vragen voor de verwerking van jouw persoonsgegevens, mocht toestemming verplicht zijn;

• benodigde beveiligingsmaatregelen treffen om jouw persoonlijke gegevens te beschermen. Wij leggen deze verplichtingen ook op aan partijen die persoonsgegevens voor ons verwerken;

• jouw rechten respecteren, zoals het recht op inzage, correctie of verwijdering van bij ons verwerkte persoonsgegevens.

Verwerking persoonsgegevens

Wij zijn fabrikant van unieke aangepaste fietsen. De specialisaties van vanRaam zijn driewielfietsen, duofietsen, rolstoelfietsen, tandems, lage instapfietsen, scootmobielfiets en transportfietsen. Onze fietsen zijn allemaal ook als elektrische fiets leverbaar.

In deze privacy- en cookieverklaring leggen we uit wat we bij vanRaam doen met informatie die we over je te weten komen. Als je vragen hebt of wilt weten wat we precies van je bijhouden, neem dan contact op met vanRaam via de gegevens onderaan deze verklaring.

Door gebruik te maken van onze dienstverlening, onze elektrische fietsen en onze website (www.vanraam.com) verkrijgen wij verschillende soorten persoonsgegevens van jou. Ook verkrijgen we jouw persoonsgegevens indien je bij ons solliciteert. Per doeleinde wordt aangegeven welke gegevens wij van je verkrijgen, wat hiervan het doel en de grondslag is en welke bewaartermijn geldt.

Voor klanten:

Bij jouw zoektocht naar een nieuwe fiets en de uiteindelijke aanschaf ervan, is vanRaam op meerdere momenten betrokken. Hieronder volgt een overzicht van de verwerkingsactiviteiten uitgevoerd door vanRaam, die hiermee verband houden. Om het gemakkelijk te houden verwijzen wij naar de verschillende stappen in het aanschafproces, zoals genoemd op onze website.

Stap 1: De zoektocht begint

Bij de eerste stap in het aanschafproces verwerkt vanRaam mogelijk jouw persoonsgegevens wanneer je gebruik maakt van de configuratiemodule.

De configuratiemodule (stel je fiets samen)

Met onze configurator module kun je zelf interactief een specifieke fiets samenstellen. Hierbij verwerken wij jouw voornaam, achternaam en e-mailadres.

Doelen en grondslag

Wij gebruiken jouw e-mailadres voor het maken en opsturen van een overzicht van jouw complete zelfgemaakte fiets.

Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de opdracht die je ons geeft om de fiets samen te stellen (ter uitvoering van de overeenkomst van opdracht om jouw fiets samen te stellen, ter voorbereiding op de aanschaf van de fiets).

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens totdat we het overzicht van jouw zelf geconfigureerde fiets naar je toe hebben gestuurd. Als je hebt aangegeven dat vanRaam contact met jou mag opnemen ten behoeve van een vraag of offerte, bewaren we jouw gegevens tot maximaal 24 maanden nadat je jouw fiets hebt samengesteld.

Stap 2: Financiering van de aangepaste fiets

In stap 2 van het aanschafproces verwerkt vanRaam geen persoonsgegevens.

Stap 3: Kennis maken met vanRaam en de fiets

Bij het kennis maken met vanRaam en de fiets verwerken wij mogelijk op verschillende manieren jouw persoonsgegevens. Het verwerken van jouw persoonsgegevens kan plaatsvinden bij een bezoek aan onze stand op de beurs of aan onze showroom, het opstellen van een offerte of bij het inplannen en uitvoeren van een proefrit.

QR-code op de beurs

Wanneer je de vanRaam stand op een beurs bezoekt, kun je een QR-code scannen om ter plekke een proefrit op een van onze fietsen te maken of een artikel van ons te ontvangen. Wij zullen je dan na de beurs per e-mail informatie toesturen. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Adres

• Woonplaats

• Postcode

• E-mailadres

• Telefoonnummer

Doelen en grondslag

Wij gebruiken jouw gegevens voor het mogelijk maken van de proefrit op de beurs en het toesturen van nadere informatie per e-mail.

Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de opdracht die je ons geeft om jou een proefrit te laten maken en informatie toe te sturen (ter uitvoering van de overeenkomst van opdracht om jou een gratis proefritje te kunnen laten maken en informatie toe te sturen, ter voorbereiding op de aanschaf van de fiets).

Daarnaast gebruiken wij jouw gegevens in ruil voor het ontvangen van een artikel van vanRaam. Dit gebeurt uitsluitend met jouw toestemming. Wij verwerken jouw gegevens dan ook uitsluitend met jouw toestemming.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens tot maximaal 24 maanden nadat de proefrit is gemaakt. Wij doen dit omdat wij jouw gegevens bij een eventueel aankoopproces willen gebruiken. Als er na de proefrit geen aankoop volgt, worden jouw gegevens na 24 maanden uit onze systemen verwijderd.

Wij bewaren jouw gegevens in ruil voor het artikel van vanRaam totdat jij jouw toestemming intrekt.

Bezoek aan onze showroom

Wanneer je onze showroom bezoekt registreren wij beeldmateriaal van jou via onze camerabewaking.

Doelen en grondslag

Wij verwerken de gegevens met het doel om de veiligheid van onze bezoekers, onze medewerkers en onze eigendommen te beschermen.

Wij hebben een (gerechtvaardigd) beveiligingsbelang bij het registreren van beeldmateriaal in onze showrooms (gerechtvaardigd belang).

Bewaartermijn

Wij bewaren de camerabeelden maximaal 4 weken, tenzij er een wettelijke verplichting bestaat om deze langer te bewaren, zoals een verplichting vanuit de politie.

Adviesgesprek

Het is mogelijk bij ons een adviesgesprek in te plannen. Dit adviesgesprek plan je gemakkelijk in via onze website. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Eventuele andere informatie die je met ons wil delen

Doelen en grondslag

Wij gebruiken jouw gegevens om het adviesgesprek met jou te voeren.

Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de opdracht die je ons geeft om een adviesgesprek te houden (en mogelijk ter voorbereiding op de aanschaf van de fiets).

Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw gegevens tot maximaal 24 maanden nadat het adviesgesprek heeft plaatsgevonden. Wij doen dit omdat wij jouw gegevens bij een eventueel aankoopproces willen gebruiken.

Proefrit

Je kunt bij ons een gratis proefrit aanvragen. Het inplannen van de proefrit gaat via calendly, ook als dit via de AI-chatbot gaat. Deze proefrit vindt plaats bij onze showroom, bij een dealer van vanRaam of bij jou thuis. De gegevens die je invult als we met fysieke of mentale ongemakken rekening moeten houden, kunnen gezondheidsgegevens zijn. Deze gegevens gebruiken wij alleen als je daar uitdrukkelijke toestemming voor geeft. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Adres

• Woonplaats

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Gezondheidsgegevens (mits met uitdrukkelijke toestemming)

• Eventuele andere informatie die je met ons wil delen

Doelen en grondslag

Wij gebruiken jouw gegevens voor het mogelijk maken van de proefrit en naderhand een verslag op te maken. In het geval dat jouw proefrit bij een van onze dealers plaatsvindt, zullen wij uitsluitend bovengenoemde persoonsgegevens doorgeven. Hierover hebben wij afspraken gemaakt met de dealer.

Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de opdracht die je ons geeft om een proefrit met je in te plannen (ter uitvoering van de overeenkomst van opdracht om jou een gratis proefrit te kunnen laten maken, ter voorbereiding op de aanschaf van de fiets). Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens tot maximaal 24 maanden nadat de proefrit is gemaakt. Wij doen dit omdat wij jouw gegevens bij een eventueel aankoopproces willen gebruiken. Als er na de proefrit geen aankoop volgt, worden jouw gegevens na 24 maanden uit onze systemen verwijderd.

Offerte

Wanneer je enthousiast bent na je proefrit, stellen we samen met jou een offerte op. Deze offerte heb je nodig om bij de dealer bij jou in de buurt je fiets te bestellen.

Gegevens:

• Naam

• E-mailadres

• Adres

• Woonplaats

• Telefoonnummer

• Eventuele andere informatie die je met ons wil delen

Doelen en grondslag

Wij gebruiken jouw gegevens om de offerte op te stellen.

Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de opdracht die je ons geeft om de offerte op te stellen (ter uitvoering van de overeenkomst van opdracht om een offerte op te stellen, ter voorbereiding op de aanschaf van de fiets bij een vanRaam dealer).

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens totdat de dienst is geleverd en tot maximaal zeven jaar daarna (i.v.m. fiscale wettelijke bewaarplichten).

Stap 4: Naar de vanRaam dealer

Wij hebben verschillende soorten dealers. Om jouw (dichtstbijzijnde) dealer te vinden gebruiken wij mogelijk jouw postcode of woonplaats en land. Wij slaan deze gegevens niet op en kunnen jou ook niet identificeren aan de hand van deze informatie. Wij verwerken hiervoor dan ook geen persoonsgegevens.

Stap 5: Yes, ik ga weer fietsen!

Om de laatste stap in het aanschafproces mogelijk te maken verwerken wij mogelijk ook jouw persoonsgegevens. Dit kan voorkomen bij het leveren van jouw fiets, het gebruik van onze app of als je meedoet aan ons klantenpanel.

Levering fiets

Om jouw fiets bij een dealer te kunnen leveren vragen wij geen persoonsgegevens van jou. Het kan echter voorkomen dat wij van de dealer persoonsgegevens ontvangen als aanvullende informatie. Zij kunnen bij de levering bijvoorbeeld jouw naam in het referentieveld zetten.

Doelen en grondslag

Wij gebruiken jouw gegevens voor het mogelijk maken van de levering van de fiets.

Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit (ter levering van de fiets via jouw dealer).

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens totdat de fiets is geleverd en tot maximaal zeven jaar daarna (i.v.m. fiscale wettelijke bewaarplichten).

Onderhoud

Onze dealers onderhouden jouw fiets. Een dealer kan besluiten de fiets naar vanRaam te sturen voor onderhoud. Wij willen graag van alle accu’s weten of ze goed blijven werken. Daarnaast kan een dealer om informatie over jouw fiets vragen, die wij digitaal kunnen uitlezen. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Framenummer

• Onderhoudshistorie

Doelen en grondslag

Wij gebruiken deze gegevens om dealers te helpen met het onderhoud van jouw fiets. Daarnaast kunnen wij op deze manier de kwaliteit van alle accu’s in kaart brengen. Zie voor meer informatie ook het kopje ‘’dealer app, dealer webportal en dealertool’’ verderop in deze privacy- en cookieverklaring.

Wij verwerken deze persoonsgegevens omdat wij hiervoor een commercieel gerechtvaardigd belang hebben. Zonder het verwerken van jouw persoonsgegevens kunnen wij de dealers niet helpen met het onderhouden van jouw fiets.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens zolang jouw framenummer bij een dealer of bij vanRaam geregistreerd staat, daarna worden deze gegevens geanonimiseerd.

Wij hebben een gerechtvaardigd belang om de gegevens te anonimiseren in plaats van te verwijderen. Wij anonimiseren de gegevens vanwege de noodzaak van het in kaart brengen van het functioneren van de accu’s en elektrische fietsen over langere perioden. Om die reden wensen wij dan ook de gegevens te anonimiseren, in plaats van te verwijderen. Mocht je bezwaar hebben tegen het gebruik van jouw gegevens, dan kun je altijd contact met ons opnemen. We zullen jouw gegevens dan verwijderen. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

E-bike app

Wij bieden een e-bike app voor eindgebruikers. Door het aanmaken van een vanRaam account kan je gebruik maken van de e-bike app. vanRaam biedt diverse functionaliteiten met de e-bike app voor eindgebruikers. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• E-mailadres

• Framenummer

• Postcode

• Adres

• Telefoonnummer

• Land

• Geboortedatum

• Woonplaats

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens om de diverse functionaliteiten van de e-bike app mogelijk te maken.

Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit (ter levering van de diensten die worden geboden via de e-bike app).

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens zolang jouw account bestaat, daarna worden deze gegevens verwijderd.

Deelname klantenpanel

Het is mogelijk om deel te nemen aan ons klantenpanel. Via het klantenpanel nemen we per e-mail contact met je op met het verzoek om o.a. jouw mening te geven over onze producten middels een online enquête. Ook kan het zijn dat je uitgenodigd wordt om deel te nemen aan een focusgroep. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• E-mailadres

• Woonplaats

• Land

• Telefoonnummer

• Framenummer

Doelen en grondslag

We gebruiken de gegevens met het doel om jouw ervaringen te gebruiken ter verbetering van onze dienstverlening.

Wij verwerken de gegevens met jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens totdat je je toestemming hebt ingetrokken.

Registreer je vanRaam fiets voor garantie

Je kunt bij ons jouw vanRaam fiets registreren. Door jouw fiets te registreren krijg je toegang tot snellere ondersteuning en service. Ter verduidelijking: het is niet verplicht om jouw fiets te registreren om aanspraak te kunnen maken op garantie. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Framenummer

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel om jou snellere ondersteuning en service te bieden.

Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van jouw opdracht aan ons om de fiets te registreren (voor het bieden van garantie op jouw fiets).

Bewaartermijnen

Wij bewaren jouw gegevens zolang jouw framenummer bij een dealer of bij vanRaam geregistreerd staat, daarna worden deze gegevens geanonimiseerd.

Wij hebben een gerechtvaardigd belang om de gegevens te anonimiseren in plaats van te verwijderen. Wij anonimiseren de gegevens om in kaart te kunnen brengen in welke periode een fiets geregistreerd is geweest, zodat we beter zicht hebben op de levensduur van onze fietsen. Om die reden wensen wij dan ook de gegevens te anonimiseren, in plaats van te verwijderen. Mocht je bezwaar hebben tegen het gebruik van jouw gegevens, dan kun je altijd contact met ons opnemen. We zullen jouw gegevens dan verwijderen. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Voor websitebezoekers:

Als je de website van vanRaam bezoekt, kan het voorkomen dat wij jouw persoonsgegevens verwerken. Dit kan gebeuren als je contact met ons zoekt of je jouw ervaring wil delen. Ook kan het voorkomen dat wij jouw ervaring om willen zetten in een nieuwsartikel. Hieronder vind je welke persoonsgegevens we van jou verwerken als je onze website bezoekt.

Jouw ervaring delen

Heb jij een vanRaam fiets, dan kun jij je ervaring met onze producten delen. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Woonplaats

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Foto(‘s)

• Door jezelf ingevulde omschrijving/ervaring (mits hier persoonsgegevens in staan)

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel om jouw ervaring te delen op de website.

Wij verwerken de gegevens met jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens totdat de ervaring niet meer relevant is voor websitebezoekers of totdat je je toestemming hebt ingetrokken.

Nieuwsberichten

Wij publiceren nieuwsartikelen via onze website. Als jij onderdeel bent van een nieuwsartikel kunnen wij jouw gegevens gebruiken. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Leeftijd

• Eventuele andere informatie die je met ons wil delen

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel om nieuwsartikelen op de website te publiceren.

Wij verwerken de gegevens met jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens totdat je je toestemming hebt ingetrokken.

Contact

Via ons contactformulier kun je ons vragen stellen en aanvragen doen. Ook kun je ons een e-mail sturen of bellen met vragen. Wij hebben jouw gegevens nodig om jouw contactverzoek in behandeling te nemen. Wij bewaren deze informatie tot het contactverzoek is afgehandeld of indien er een klantrelatie uit het contactverzoek voortkomt, zo lang als de klantrelatie voortduurt. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Adres

• Woonplaats

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Inhoud van het bericht

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel om jouw contactverzoek af te handelen.

Wanneer je contact met ons zoekt, op welke manier dan ook, gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden. Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de door jou gegeven opdracht om jouw contactaanvraag af te handelen (ter uitvoering van de overeenkomst van de opdracht).

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens totdat het contactverzoek is afgehandeld. Indien er een klantrelatie uit het contactverzoek voortkomt zullen jouw gegevens zo lang als de klantrelatie voortduurt worden bewaard en tot maximaal zeven (7) jaar daarna (i.v.m. fiscale wettelijke bewaarplichten).

Magazine/brochure aanvragen

Ben je geïnteresseerd in een van onze fietsen? Dan kun je via de website gratis ons vanRaam magazine of een brochure aanvragen. In het vanRaam magazine/de brochure staat informatie over de fiets, fietsinspiratie en gebruikersverhalen. Om het magazine/de brochure op te kunnen sturen, hebben wij jouw gegevens nodig. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Adres

• Woonplaats

• Land

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens om jou het vanRaam magazine/de brochure toe te sturen.

Wij verwerken de gegevens met jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens tot maximaal 24 maanden nadat het vanRaam magazine/de brochure is aangevraagd. Wij doen dit omdat wij jouw gegevens bij een eventueel aankoopproces willen gebruiken. Als er na de aanvraag geen aankoop volgt, worden jouw gegevens na 24 maanden uit onze systemen verwijderd.

AI-chatbot

Heb je vragen aan vanRaam of heb je hulp nodig met de keuze voor een fiets uit ons assortiment? Dan kun je de AI-chatbot van vanRaam raadplegen. Deze AI-chatbot kan jou verder helpen met je vraag. Ook kan de AI-chatbot een vanRaam magazine voor je aanvragen en naar je toesturen. Om jou verder te kunnen helpen met jouw vraag, jouw fietskeuze, het inplannen van een proefrit en het aanvragen van een vanRaam magazine, hebben wij jouw gegevens nodig. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Adres

• Woonplaats

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• (Eventueel, in het geval van het inplannen van een proefrit) Gezondheidsgegevens

• Eventuele andere persoonsgegevens die je via de chat met ons deelt

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel om jouw contactverzoek af te handelen, jou te helpen met jouw fietskeuze, een vanRaam magazine aan te vragen of een proefrit in te plannen.

Wanneer je via de AI-chatbot contact met ons zoekt, op welke manier dan ook, gaat u in op ons aanbod om met ons in contact te treden. Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de door jou gegeven opdracht om jouw contactaanvraag af te handelen (ter uitvoering van de overeenkomst van de opdracht).

Wanneer je via de AI-chatbot een proefrit inplant, verwerken wij de gegevens ter uitvoering van de opdracht die je ons geeft om een proefrit met je in te plannen (ter uitvoering van de overeenkomst van opdracht om jou een gratis proefrit te kunnen laten maken, ter voorbereiding op de aanschaf van de fiets). Gezondheidsgegevens worden uitsluitend verwerkt met jouw uitdrukkelijke toestemming.

Wanneer je via de AI-chatbot een vanRaam magazine aanvraagt en laat versturen, verwerken wij de gegevens ter uitvoering van de opdracht die je ons geeft om jou het vanRaam magazine toe te sturen (ter uitvoering van de overeenkomst van opdracht om jou het vanRaam magazine op te sturen, ter voorbereiding op de aanschaf van de fiets).

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens die uit het contact met de AI-chatbot voortvloeien totdat het contactverzoek helemaal is afgehandeld. Deze periode is inclusief de tijd die mogelijk nodig is om jouw vraag door een medewerker te laten afhandelen. Indien er een klantrelatie uit het contactverzoek voortkomt zullen jouw gegevens zo lang als de klantrelatie voortduurt worden bewaard en tot maximaal zeven (7) jaar daarna (i.v.m. fiscale wettelijke bewaarplichten).

Wij bewaren jouw gegevens die uit het contact met de AI-chatbot voortvloeien met betrekking tot het vanRaam magazine tot maximaal 24 maanden nadat het vanRaam magazine is aangevraagd. Wij doen dit omdat wij jouw gegevens bij een eventueel aankoopproces willen gebruiken. Als er na de aanvraag geen aankoop volgt, worden jouw gegevens na 24 maanden uit onze systemen verwijderd.

Voor leveranciers:

Om onze diensten te kunnen leveren werken wij samen met leveranciers. Om als leverancier met ons samen te werken gebruiken wij van jou, als onze contactpersoon bij de specifieke leverancier, verschillende soorten persoonsgegevens. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Functie

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Bedrijfsnaam

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met als doel om de samenwerking tussen vanRaam en de leverancier waarbij je werkzaam bent mogelijk te maken.

Wij verwerken deze persoonsgegevens omdat wij hiervoor een commercieel gerechtvaardigd belang hebben. Zonder het verwerken van jouw persoonsgegevens kunnen wij immers geen gevolg geven aan de samenwerking tussen jouw werkgever en vanRaam.

Wij nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen. De gegevens worden verwerkt in de vanRaam Cloud, een lokale beveiligde cloud opslag in eigen beheer. Ook worden de gegevens alleen gedeeld met onze dealers en enkel voor zover het noodzakelijk is voor die dealer om die gegevens in te zien voor de verdere dienstverlening van vanRaam.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens voor zolang de leveranciersrelatie bestaat of je uit dienst gaat bij de betreffende leverancier.

Voor dealers:

Om onze fietsen te leveren aan onze klanten, gebruiken wij een dealernetwerk. Als jij werkzaam bent bij een dealer, betekent dit soms dat wij jouw persoonsgegevens verwerken. Dit kan gebeuren als je een account bij ons aanmaakt om onderdelen te bestellen, of via de digitale dealer-tools. Hieronder zie je welke gegevens wij van dealers verwerken.

Aanmeldformulier

Het is mogelijk om dealer van vanRaam te worden. Door vanRaam dealer te worden krijg je toegang tot alle middelen die nodig zijn om vanRaam fietsen te verkopen en te onderhouden. Via het aanmeld- of registratieformulier kun je je interesse om dealer te worden kenbaar worden. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Bedrijfsnaam

• Voornaam contactpersoon

• Achternaam contactpersoon

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Adres

• Postcode

• Plaats

• Land

• Eventuele andere gegevens die je met ons wil delen

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met als doel om de samenwerking tussen vanRaam en de dealer mogelijk te maken.

Wij verwerken deze persoonsgegevens omdat wij hiervoor een commercieel gerechtvaardigd belang hebben. Zonder het verwerken van jouw persoonsgegevens kunnen wij immers geen gevolg geven aan de samenwerking tussen de dealer en vanRaam.

Wij nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen. De gegevens worden verwerkt in de vanRaam Cloud, een lokale beveiligde cloud opslag in eigen beheer. Ook worden de gegevens alleen gedeeld met onze dealers en enkel voor zover het noodzakelijk is voor die dealer om die gegevens in te zien voor de verdere dienstverlening van vanRaam.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens voor zolang de dealerrelatie bestaat.

De webshop module (onderdelen bestellen)

Dealers kunnen bij ons onderdelen bestellen. Om dit te kunnen doen, dien je je allereerst als dealer bij vanRaam te registreren. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij van jou, als contactpersoon bij de dealer, ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Geslacht

• Adres

• Woonplaats

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Faxnummer

• Land

• KvK-nummer (mits van een eenmanszaak)

• (Persoonlijke) informatie in invulvelden

• (Persoonlijke) informatie in eventueel bijgevoegde bijlage(n)

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel om jou een account te bieden en je de mogelijkheid te geven bestellingen te plaatsen

Wij verwerken de gegevens op basis van ons gerechtvaardigd belang (ter uitvoering van de overeenkomst tussen vanRaam en de dealer waar jij werkzaam bent). Hierbij hebben wij ons belang afgewogen tegen het belang van jouw werkgever, de dealer, en jouw eigen recht op privacy. Wij nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens zolang het account bestaat en tot maximaal zeven (7) jaar daarna (i.v.m. fiscale wettelijke bewaarplichten).

Jouw verhaal op de website

Op onze website publiceren wij met jouw samenwerking verhalen over onze dealers. Om deze verhalen te kunnen opstellen, verwerken wij jouw gegevens. Hieronder staat een overzicht dat wij van jou ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Bedrijfsnaam

• Adres

• Postcode

• Plaats

• Telefoonnummer

• E-mailadres

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel om een verhaal over jouw dealer te publiceren op onze website.

Wij verwerken de gegevens met jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens totdat je je toestemming hebt ingetrokken. Wij zullen dan het artikel van onze website verwijderen.

Mailing

Om jou op de hoogte te houden van technische innovaties en onze dienstverlening, versturen wij periodiek e-mails. Deze e-mails zijn te verdelen in de technische en commerciële e-mails. Om deze e-mails te versturen, verwerken wij jouw e-mailadres.

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel jou op de hoogte te houden van technische verbeteringen en updates over vanRaam.

Wij verwerken jouw e-mailadres voor technische e-mails ter uitvoering van de overeenkomst die je met ons hebt (uitvoering van de overeenkomst). Jou op de hoogte houden van nieuwe technieken is onderdeel van de overeenkomst tussen de dealer en vanRaam.

Wij verwerken jouw e-mailadres voor commerciële e-mails op grond van jouw toestemming. Je kunt je toestemming altijd intrekken. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw e-mailadres voor technische e-mails zo lang de dealerrelatie met vanRaam bestaat. Na het aflopen van de dealerrelatie met vanRaam zullen wij jouw gegevens verwijderen.

Wij bewaren jouw gegevens voor commerciële e-mails totdat je je toestemming hebt ingetrokken. Wij zullen dan het artikel van onze website verwijderen.

Dealer app, dealer webportal en dealertool

Dealers kunnen gebruik maken van een specifiek voor hen ingerichte dealer app, dealer webportal en dealertool. Hierbij worden dezelfde persoonsgegevens verwerkt als bij het account voor de webshop module. Voor sommige functionaliteiten worden ook gegevens van eindgebruikers gebruikt. Zo worden de gegevens uit de e-bike app en het eindgebruikers webportal door ons gekoppeld aan de informatie die door de dealers wordt ingevuld in de dealer app, de dealertool en het dealer webportal. Op deze manier kunnen wij de hieronder beschreven doelen mogelijk maken. Hieronder staat een overzicht van de gegevens die wij van de dealer ontvangen en waarvoor we deze gegevens gebruiken:

Gegevens

• Accountgegevens

• Framenummer

• Onderhoudshistorie

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens met het doel om advies te geven over de accu door ons aan de dealer en het op verzoek van de dealer ondersteunen bij problemen (remote diagnose).

Daarnaast gebruiken wij de gegevens voor het ontzorgen van de dealer op het gebied van accu- en fietsonderhoud, en het geven van notificaties inzake benodigd onderhoud van de accu’s.

Tot slot gebruiken wij de gegevens voor het blokkeren van een accu van een als gestolen gemarkeerde fiets, en als gevolg hiervan eens per vijf minuten opvragen van de locatiepositie van de accu ten behoeve van het traceren van de fiets door de eindgebruiker.

Wij verwerken deze persoonsgegevens omdat wij hiervoor een commercieel gerechtvaardigd belang hebben. Zonder het verwerken van jouw persoonsgegevens kunnen wij immers geen gevolg geven aan de samenwerking tussen jouw werkgever en vanRaam.

Wij nemen passende maatregelen om jouw gegevens te beschermen. De gegevens worden verwerkt in de vanRaam Cloud, een lokale beveiligde cloud opslag in eigen beheer. Ook worden de gegevens alleen gedeeld met onze dealers en enkel voor zover het noodzakelijk is voor die dealer om die gegevens in te zien voor de verdere dienstverlening van vanRaam.

Daarnaast verwerken wij sommige gegevens ter uitvoering van de overeenkomst die de dealer met ons sluit (ter levering van de diensten die worden geboden aan dealers via de dealer app, dealer webportal en dealertool).

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens zolang het account bestaat, daarna worden deze gegevens geanonimiseerd.

Wij hebben een gerechtvaardigd belang om de gegevens te anonimiseren in plaats van te verwijderen. Wij anonimiseren de gegevens vanwege de noodzaak van het in kaart brengen van het functioneren van de accu’s en elektrische fietsen over langere perioden. Om die reden wensen wij dan ook de gegevens te anonimiseren, in plaats van te verwijderen. Mocht je bezwaar hebben tegen het gebruik van jouw gegevens, dan kun je altijd contact met ons opnemen. We zullen jouw gegevens dan verwijderen. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Sommige gegevens bewaren wij tot minimaal zeven (7) jaar nadat de dealerrelatie is beëindigd (i.v.m. fiscale wettelijke bewaarplichten).

Voor sollicitanten:

Je kunt bij ons solliciteren. Wij verwerken je persoonsgegevens om jouw sollicitatie in behandeling te kunnen nemen en ter voorbereiding op het eventueel sluiten van een arbeidsovereenkomst.

Een social media- en Google-onderzoek kan onderdeel zijn van de sollicitatieprocedure. Dit is noodzakelijk om te kunnen waarborgen dat bij het aannemen van nieuw personeel ons imago in stand blijft, wij doen dit dan ook op basis van ons gerechtvaardigde belang. Wij zoeken hiervoor op jouw naam op Google, en jouw eventuele profiel op diverse social media. Dit uiteraard voor zover deze profielen openbaar zijn; wij zullen je niet vragen om ons toegang te verlenen tot een afgeschermde social media-pagina of een connectie met ons te maken. De resultaten van het onderzoek worden met jou besproken. Mocht je hier bezwaar tegen hebben, dan kun je dit per e-mail aangeven op het moment dat je solliciteert.

Hieronder een overzicht van de gegevens die wij ontvangen en waarvoor we deze gebruiken:

Gegevens

• Naam

• Geslacht

• Geboortedatum

• Adres

• Woonplaats

• E-mailadres

• Telefoonnummer

• Foto

• Werkniveau

• Werk- en opleidingservaring

• Motivatie

• CV

• Beschikbaarheid

• Referenties

• Eventueel door jezelf toegevoegde bijlagen en informatie

Doelen en grondslag

Wij gebruiken de gegevens ter voorbereiding op een eventuele arbeidsovereenkomst. Wij verwerken de gegevens ter uitvoering van de overeenkomst die je met ons sluit (ter voorbereiding op de uitvoering van een eventuele arbeidsovereenkomst).

Bewaartermijn

Wij bewaren jouw gegevens tot maximaal zes (6) weken nadat de functie is vervuld. Indien je daar toestemming voor geeft kunnen wij jouw sollicitatiegegevens tot maximaal één (1) jaar na afloop van de sollicitatieprocedure bewaren. Je kunt jouw toestemming op elk moment intrekken. Zie hiervoor de rechten van betrokkenen en de contactgegevens onderaan deze privacy- en cookieverklaring.

Indien je bij ons komt werken, bewaren wij je sollicitatiegegevens in jouw personeelsdossier. Na twee jaar dienstverband zullen wij de sollicitatiegegevens uit het personeelsdossier verwijderen.

Verstrekking aan andere bedrijven of instellingen

Het kan voorkomen dat wij jouw persoonsgegevens aan andere bedrijven of instellingen verstrekken, omdat:

• wij hen hebben ingeschakeld om bepaalde gegevens te verwerken;

• dat nodig is om de overeenkomst met je uit te voeren;

• je hier toestemming voor geeft;

• wij hier een gerechtvaardigd belang bij hebben;

• wij dat wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld als de politie dat eist bij een vermoeden van een misdrijf).

De volgende derde partijen verwerken (mogelijk) jouw persoonsgegevens:

Cookies

Wij maken op deze website gebruik van cookies. Een cookie is een eenvoudig klein bestand dat met pagina’s van deze website wordt meegestuurd en door jouw browser op de harde schrijf van jouw apparaat wordt opgeslagen. De daarin opgeslagen informatie kan bij een volgend bezoek weer naar onze servers teruggestuurd worden.

Op onze website worden de volgende typen cookies gebruikt:

• Functionele cookies

Deze cookies worden gebruikt om ervoor te zorgen dat bepaalde onderdelen van de website goed werken en om de door jouw opgegeven voorkeuren op te slaan. Een voorbeeld hiervan is het beheren van functies als lettertypen. Voor het gebruik van functionele cookies hebben wij geen toestemming nodig.

• Analytische cookies

Deze cookies worden gebruikt om inzichtelijk te maken hoe je onze website gebruikt. Door middel van deze cookies kunnen wij bijvoorbeeld zien welke (sub)pagina’s u bezoekt en hoelang jouw bezoek aan onze website duurt. Deze inzichten gebruiken wij vervolgens om de website nog beter en gebruiksvriendelijker te maken.

Wanneer je onze website voor het eerst bezoekt, tonen wij een melding met uitleg over cookies. Hierbij zullen we vragen om jouw toestemming voor het gebruik van deze cookies. In onderstaande tabel staat een overzicht van de cookies die wij gebruiken:

• Calendly: privacy statement

• Cookiebot: privacy statement

• Google: privacy statement

• Twilio: privacy statement

• Stripe: privacy statement

• Meta: privacy statement

• Microsoft: privacy statement

Internationale doorgifte van persoonsgegevens

Sommige van onze leveranciers zijn buiten de Europese Economische Ruimte (EER). Bij het delen van jouw persoonsgegevens met deze partijen nemen wij passende waarborgen om jouw privacy te beschermen.

De Europese Commissie heeft voor 15 landen een adequaatheidsbesluit vastgesteld. Op basis van een adequaatheidsbesluit kunnen persoonsgegevens veilig vanuit de EER worden doorgegeven aan bedrijven in deze landen, zonder dat er aanvullende waarborgen voor gegevensbescherming moeten komen.

Als we gegevens delen met bedrijven in andere landen zonder adequaatheidsbesluit (of Amerikaanse bedrijven die niet onder het EU-VS Data Privacy Framework vallen), nemen we extra beschermingsmaatregelen in de vorm van zogeheten passende waarborgen. Dit houdt in dat wij extra actie ondernemen om jouw persoonsgegevens te beschermen. Wij gebruiken hiervoor onder meer standaardcontractbepalingen (“SCC’s”).

Wanneer wij jouw persoonsgegevens doorgeven aan partijen buiten de EER op basis van SCC’s, heb je de volgende rechten:

• Informatie opvragen over de doorgifte, inclusief een kopie van de SCC’s.

• Contact opnemen met zowel ons als de ontvangende partij voor informatie.

• Klachten indienen bij de ontvangende partij, Autoriteit Persoonsgegevens, een bevoegde rechtbank in de EER of een onafhankelijk geschillenorgaan.

• Schadevergoeding eisen bij schending van de SCC’s.

Deze rechten komen boven op jouw algemene privacyrechten onder de AVG.

Deze privacy- en cookieverklaring is uitsluitend van toepassing op de diensten van vanRaam en niet op andere websites die via onze website toegankelijk zijn.

Cookies in- en uitschakelen

Je kunt via de browser het plaatsen van analytische- en marketingcookies uitschakelen. Meer informatie omtrent het in- en uitschakelen en het verwijderen van cookies kun je vinden in de instructies en/of met behulp van de Help-functie van jouw browser.

Social media buttons

Wij maken op onze website gebruik van social media buttons. Hierdoor kun je, door hierop te klikken, worden doorgeleid naar de betreffende social medianetwerken. Websitebezoekers krijgen hierdoor de optie om content te delen binnen het eigen netwerk. Social media buttons zijn werkzaam vanwege stukjes code die afkomstig zijn van de social medianetwerken. Hier hebben wij geen invloed op en hiervoor hoeft ook geen toestemming te worden gevraagd. Wij raden je aan om de privacyverklaring van deze websites te lezen alvorens van deze websites gebruik te maken:

• Facebook (privacyverklaring)

• Pinterest (privacyverklaring)

• Instagram (privacyverklaring)

• YouTube (privacyverklaring)

• LinkedIn (privacyverklaring)

Beveiliging

Beveiliging van persoonsgegevens is voor ons van groot belang. Wij zorgen dat jouw gegevens bij ons goed beveiligd zijn. We passen de beveiliging steeds aan en letten goed op wat er mis kan gaan.

Wijzigingen in deze privacy- en cookieverklaring

Wanneer onze website wijzigt, moeten wij natuurlijk ook de privacy- en cookieverklaring aanpassen. Let dus altijd op de datum hierboven en kijk regelmatig of er nieuwe versies zijn.

Jouw rechten

Als je vragen hebt of wilt weten welke persoonsgegevens wij van je hebben, kun je altijd contact met ons opnemen. Zie de contactgegevens hieronder.

Je hebt de volgende rechten:

• Recht op inzage: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van jou verwerken in te zien.

• Recht op rectificatie: je hebt het recht de persoonsgegevens die wij van jou verwerken te corrigeren of aan te vullen indien deze onjuist of onvolledig zijn.

• Recht om je toestemming in te trekken: je kunt jouw toestemming altijd eenvoudig intrekken.

• Recht van bezwaar: je kunt bezwaar maken tegen de verwerking van jouw persoonsgegevens.

• Recht op verwijdering: je kunt ons verzoeken jouw persoonsgegevens te verwijderen.

• Recht op overdraagbaarheid van gegevens: indien het technisch mogelijk is, heb je het recht om de persoonsgegevens die wij van je verwerken te laten overdragen naar een derde partij.

• Recht op beperking van de verwerking: in sommige gevallen kun je verzoeken om het verwerken van jouw persoonsgegevens (al dan niet tijdelijk) te beperken, wat betekent dat wij minder gegevens van jou verwerken.

Bij jouw verzoek kunnen wij je vragen om je te identificeren. Wij vragen hiervoor gegevens op om er zeker van te zijn dat je de juiste persoon bent aan wie de persoonsgegevens toebehoren.

Wij zullen in principe binnen 30 dagen aan jouw verzoek voldoen. Deze termijn kan echter worden verlengd om redenen die verband houden met de specifieke rechten van betrokkenen of de complexiteit van het verzoek. Als wij deze termijn verlengen, zullen wij je daarvan tijdig op de hoogte stellen.

Klacht indienen

Als je vindt dat wij je niet op de juiste manier helpen, dan heb je het recht om een klacht in te dienen bij de privacytoezichthouder. Voor Nederland heet deze de Autoriteit Persoonsgegevens.

Contactgegevens

vanRaam Mobility B.V.
Guldenweg 23, 7051 HT Varsseveld
E-mailadres: info@vanraam.com
Telefoonnummer: +31 (0)315 257 370
KvK-nummer: 09091449