5 questions au revendeur premium: AFAC Cycles Location

Depuis 2006 nous œuvrons auprès des personnes en situation de handicap. Nous avons fait fabriquer une calèche sur mesure pour pouvoir proposer des promenades en calèche adaptée. Puis nous avons ouvert un gîte accessible avec mon épouse et avons souhaité pouvoir proposer la location de vélos adaptés. Nous avons étudié les différents fabricants de vélos adaptés. Seul vanRaam est ressorti du lot en proposant entre autres les éléments suivants :

• des modèles répondant à une multitude de pathologies auxquelles nos clients sont confrontés;

• une très grande adaptabilité grâce à un service recherche et développement;

• une robustesse et une fabrication en interne;

• maniabilité : simplicité de conduite avec une position de pilotage inégalée;

• une motorisation performante simple mais efficace

Suite à cette analyse, nous avons pris contact avec vanRaam dans le but de devenir revendeur et loueur dans le grand Ouest, car nous souhaitions promouvoir cette marque et ses valeurs.

Après un entretien, notre demande a ensuite été acceptée. Investissant d’emblée dans un showroom de 6 vélos, nous sommes alors devenus « revendeur premium ».

Nos clients nous contactent généralement après nous avoir connu via l’un des biais suivants :

• notre site internet;

• notre fiche d’établissement Google;

• le site internet vanRaam ;

• des sites partenaires comme les offices de tourisme;

• lors d’expositions de nos vélos au cours de manifestations locales, départementales ou régionales;

• nos réseaux sociaux Instagram et Facebook;

• sans oublier le bouche à oreille

Nous leur proposons alors de venir à l’atelier, sur rendez-vous, pour un accompagnement individuel. En effet, ce temps d’échange en présentiel à l’atelier est primordial afin que nous puissions rencontrer nos clients (qu’ils conduisent eux-mêmes leur vélo ou qu’ils soient accompagnés d’un aidant). Ce moment passé avec eux nous permet d’évaluer les capacités, les difficultés et les besoins de chacun, pour pouvoir mettre en place diverses adaptations et réglages. Il est indispensable que nous orientions bien les clients en faisant le point sur les options utiles et nécessaires pour leur confort, leur bien-être mais aussi pour leur sécurité, et en évinçant les options inutiles qu’ils jugeaient initialement nécessaires. Parfois, nous dirigeons même nos clients vers un autre modèle de vélo plus adéquat. Pour ce faire, nous disposons de 15 modèles différents de vélos en stock, avec un certain nombre d’options et d’accessoires disponibles pour les essais.

Nous sommes régulièrement contactés par des clients déjà propriétaires d’un vélo vanRaam, pour une demande d’entretien ou de réparation, ce à quoi nous répondons toujours positivement, même si ce n’est pas nous qui avons vendu leur vélo. En tant que « revendeur Premium », c’est une évidence pour nous d’effectuer les entretiens et les réparations en utilisant des pièces d’origine vanRaam. Il en va de la sécurité de nos clients, à laquelle nous portons un point d’attention majeur.

Parfois, il s’agit également de faire évoluer le vélo qu’ils avaient acquis auparavant. Là encore, même s’il n’a pas été acheté chez nous, nous faisons notre maximum pour répondre à la demande du client. Si c’est une option que nous avons en stock, nous leur proposons alors de venir faire un essai avant achat, sinon nous leur proposons de commander la pièce et de l’installer.

Quelle que soit la situation, nous laissons le choix au client de venir à l’atelier ou de nous attendre confortablement à leur domicile car nous pouvons nous déplacer chez eux.

Une expérience client qui restera marquée à vie : la vente et livraison d’un vélo entre Bordeaux et Argelès à 800 km de notre atelier.

Il s’agit d’une personne présentant un polyhandicap et ne pouvant communiquer que par mail et en anglais. Il a donc configuré lui-même son vélo directement sur le site vanRaam avant de nous contacter pour finaliser son achat.

Nous avons roulé de nuit pour une livraison à 8h, à son domicile, un dimanche matin, comme convenu avec lui. Il nous attendait de pied ferme à la porte de la structure où il réside, tellement content de pouvoir réceptionner le vélo qu’il attendait tant : son seul moyen de locomotion…

Notre client a pu utiliser son vélo le jour même, il était si heureux…Nous étions tout autant ravis que lui d’avoir pu, sur le fait accompli, gérer ce problème d’adaptabilité directement sur place.

Chez nous il n’y a qu’un interlocuteur depuis les premiers contacts jusqu’aux entretiens et réparations. Nous connaissons donc très bien chaque client et son vélo.

Nous restons joignables 7 jours sur 7 et tardivement le soir, autant que faire se peut, pour répondre aux questions ou encore dépanner quand c’est possible par téléphone ou en visio-conférence. Il nous est même déjà arrivé de faire des kilomètres en pleine nuit pour sauver les vacances d’un de nos clients...

Enfin, certains de nos clients venant de toute la France (Alsace, Toulouse, Paris, Vendée, Normandie, Manche, Bretagne…) nous expliquent leur choix de faire appel à nous au regard de notre sérieux

Il est possible de commander un vélo vanRaam auprès d’un revendeur premium vanRaam. Un revendeur premium dispose d’au moins six des vélos suivants dans son showroom :

• vélo à enjambement bas Balance

• vélo duo Fun2Go

• vélo fauteuil roulant VeloPlus

• vélo fauteuil roulant OPair

• tricycle Easy Rider

• tricycle Easy Rider Compact

• tricycle Maxi

• tricycle Midi

Le revendeur possède une connaissance approfondie des produits et un spécialiste est présent sur place. De plus, un atelier et les compétences nécessaires sont disponibles pour assurer l’entretien et le service. Découvrez-en davantage sur les différents types de revendeurs vanRaam.