5 vragen aan vanRaam premium dealer AFAC Cycles Location

Sinds 2006 zetten wij ons in voor mensen met een beperking. We hebben destijds een op maat gemaakte koets laten bouwen om aangepaste ritten aan te kunnen bieden. Later hebben mijn vrouw en ik een toegankelijke groepsaccommodatie (gîte) geopend en wilden we ook de verhuur van aangepaste fietsen aanbieden. We hebben verschillende fabrikanten van aangepaste fietsen onderzocht. Alleen vanRaam sprong eruit door onder andere de volgende punten:

• Modellen die inspelen op een breed scala aan beperkingen waar onze klanten mee te maken hebben;

• Een zeer groot aanpassingsvermogen dankzij hun eigen R&D-afdeling;

• Robuustheid en productie in eigen beheer;

• Wendbaarheid: rijgemak met een ongeëvenaarde zithouding;

• Een krachtige motorisering die eenvoudig maar doeltreffend is.

Na deze analyse hebben we contact opgenomen met vanRaam met als doel dealer en verhuurder te worden in West-Frankrijk, omdat we dit merk en haar waarden wilden promoten. Na een gesprek werd onze aanvraag geaccepteerd. Door direct te investeren in een showroom met 6 fietsen, werden we officieel Premium Dealer.

Onze klanten vinden ons meestal via de volgende kanalen:

• Onze website;

• Ons Google Bedrijfsprofiel;

• De website van Van Raam;

• Partnerwebsites zoals VVV-kantoren;

• Exposities tijdens lokale of regionale evenementen;

• Onze sociale media (Instagram en Facebook);

• En natuurlijk mond-tot-mondreclame.

Wij nodigen hen vervolgens uit in onze werkplaats voor een proefrit op afspraak. Dit persoonlijke contact is essentieel om onze klanten te leren kennen (of ze nu zelf fietsen of vergezeld worden door een begeleider). Dit moment stelt ons in staat om de mogelijkheden, de moeilijkheden en de behoeften van iedereen in te schatten, zodat we de juiste aanpassingen en instellingen kunnen doen. Het is cruciaal dat we klanten goed adviseren over opties die nuttig zijn voor hun comfort en veiligheid, en onnodige opties afraden. Soms sturen we klanten zelfs naar een ander, meer geschikt model. Hiervoor hebben we 15 verschillende modellen op voorraad, met diverse opties en accessoires voor proefritten.

We worden regelmatig benaderd door eigenaren van een vanRaam fiets voor onderhoud of reparatie. Hierop reageren wij altijd positief, ook als de fiets niet bij ons is gekocht. Als "Premium Dealer" is het voor ons vanzelfsprekend om onderhoud en reparaties uit te voeren met originele vanRaam-onderdelen. De veiligheid van onze klanten staat bij ons immers voorop.

Soms gaat het ook om het aanpassen of upgraden van een eerder aangeschafte fiets. Ook dan doen we ons uiterste best om aan de vraag van de klant te voldoen. Als we een onderdeel op voorraad hebben, kan de klant dit eerst uitproberen; anders bestellen en monteren we het. In alle gevallen heeft de klant de keuze: naar de werkplaats komen of thuis wachten, want wij kunnen ook aan huis komen.

Een klantervaring die ons altijd zal bijblijven: de verkoop en levering van een fiets tussen Bordeaux en Argelès, op 800 km van onze werkplaats. Het ging om een persoon met meervoudige beperkingen die alleen via e-mail en in het Engels kon communiceren. Hij had zijn fiets zelf geconfigureerd op de website van vanRaam voordat hij contact met ons opnam.

We zijn 's nachts gaan rijden om de fiets op een zondagochtend om 8:00 uur bij hem thuis af te leveren, zoals afgesproken. Hij stond ons ongeduldig op te wachten bij de deur van zijn zorginstelling, zo blij dat hij de fiets in ontvangst kon nemen waar hij zo op had gewacht: zijn enige middel van voortbeweging. Onze klant kon de fiets diezelfde dag nog gebruiken en was dolgelukkig. Wij waren net zo blij dat we ter plaatse de laatste aanpassingen direct konden oplossen.

Het is mogelijk om een vanRaam fiets te bestellen bij een vanRaam premium dealer. Een premium dealer heeft ten minste 6 van de volgende fietsen in de showroom:

• Balance lage instapfiets

• Fun2Go duofiets

• VeloPlus rolstoelfiets

• OPair rolstoelfiets

• Easy Rider driewielfiets

• Easy Rider Compact driewielfiets

• Maxi driewielfiets

• Midi driewielfiets

De dealer heeft productkennis en er is een specialist aanwezig. Verder zijn een werkplaats en vaardigheden aanwezig om service uit te voeren. Lees meer over de verschillende soorten vanRaam dealers.