Persönliche Betreuung
„Da ich alleine arbeite, begleite ich meine Kunden während des gesamten Prozesses. Vom ersten Kontakt und der Erfassung der Wünsche bis hin zu Probefahrten, um das richtige Modell auszuwählen. Danach erstelle ich ein Angebot, in dem ich jede Option und deren Vorteile erkläre. Ich informiere auch über mögliche finanzielle Hilfen. Anschließend bestelle ich das Fahrrad und halte den Kunden über den Fortschritt auf dem Laufenden. Die Lieferung übernehme ich selbst: Ich gebe Erklärungen und stelle das Fahrrad ein. Ist die Entfernung zu groß, organisiere ich die Lieferung über einen Spediteur und biete eine persönliche Videoerklärung an.“
3. Wie hilft Ergo’ Vélo Kunden, die bereits ein vanRaam Fahrrad besitzen?
„Egal, ob das Fahrrad bei Ergo’ Vélo oder anderswo gekauft wurde, ich biete einen guten technischen Service (Wartung und Reparatur) und höre dem Kunden zu. Wohnt jemand weiter entfernt, schalte ich mein Netzwerk von erfahrenen Mechanikern ein.“