Persoonlijke aandacht
“Omdat ik alleen werk, begeleid ik mijn klanten het hele traject. Vanaf het eerste contact en het inventariseren van de wensen, tot en met het maken van proefritten om het juiste model te kiezen. Daarna stel ik een offerte op, waarin ik elke optie en het voordeel ervan uitleg. Ook informeer ik over mogelijke financiële hulp. Vervolgens bestel ik de fiets en houd ik de klant op de hoogte van de voortgang. De levering doe ik zelf: ik geef uitleg en stel de fiets af. Is de afstand te groot, dan regel ik levering via een transporteur en geef ik een persoonlijke video-uitleg.”
3. Hoe helpt Ergo’ Vélo klanten die al een vanRaam fiets hebben?
“Of de fiets nu bij Ergo’ Vélo is gekocht of ergens anders, ik bied goede technische service (onderhoud en reparatie) en ik luister naar de klant. Woont iemand verder weg, dan schakel ik mijn netwerk van deskundige monteurs in.”