Questions fréquentes sur l'application Van Raam

Trouvez ici les réponses à vos questions concernant l'application E-Bike ou votre smart e-bike.


Questions fréquentes sur l'application Van Raam

Qu'est-ce qu'un smart e-bike ?

Un smart e-bike (vélo intelligent) est un vélo qui se connecte à Internet et communique via la batterie. Un smart e-bike est équipé d'une batterie intelligente qui possède la même technologie Internet qu'un smartphone.  Des informations sont collectées et ces informations peuvent être consultées sur l'application E-Bike Van Raam. L'avantage est que vous pouvez consulter à distance sur votre téléphone de nombreuses informations sur votre vélo et sa (ses) batterie(s). Des informations techniques sur le vélo et la batterie sont également envoyées à Van Raam. 
 


 
Van Raam batterie intelligente

Comment reconnaître un smart e-bike/une batterie intelligente ?

Vous pouvez reconnaître un smart e-bike au grand autocollant GPS avec une bordure jaune sur la batterie du vélo. Si vous avez un autocollant GPS jaune sur la batterie, alors il s'agit d'une batterie intelligente. Si vous avez un vélo sans assistance électrique au pédalage, vous n'avez pas de smart e-bike. Tous les vélos électriques Van Raam livrés à partir du 15 juillet 2020 sont équipés d'une batterie intelligente.

Comment utilisez-vous votre smart e-bike ?

Un smart e-bike est intelligent dès qu'il quitte notre usine. Il a la même technologie Internet que votre smartphone. Téléchargez l'application E-Bike Van Raam et vous êtes presque prêt à partir. Tout ce que vous avez à faire est de créer un compte et de connecter votre vélo à votre batterie.

Étape 1 : téléchargez l'application sur votre téléphone portable : l'application E-Bike Van Raam peut être téléchargée gratuitement depuis le Google Play Store (pour Android) ou l'App store d'Apple (IOS). 

Étape 2 : enregistrez-vous via l'application Van Raam. Vous aurez besoin du numéro de cadre de votre vélo, du numéro de série de la batterie et du code à 5 chiffres attaché à la batterie intelligente.

Étape 3 : connectez-vous à l'application Van Raam.

         download van raam app (android)                             download van raam app (Iphone)

Affichage intelligent Van Raam
Affichage intelligent Van Raam

Quels sont les vélos Van Raam compatibles avec l'application E-Bike Van Raam ?

Tous les vélos Van Raam dotés du système original d'assistance électrique au pédalage Van Raam, livrés à partir de mai 2016 (et équipés de l'écran intelligent), sont compatibles avec l'application. Les vélos Van Raam plus anciens ou les vélos Van Raam qui sont encore équipés de l'affichage ovale peuvent être modifiés chez Van Raam. Veuillez pour cela contacter Van Raam.

Une batterie intelligente fonctionne-t-elle également sur les anciens vélos Van Raam ?

Oui, si vous commandez une nouvelle batterie chez Van Raam, elle est munie d'un autocollant GPS jaune  et elle est compatible avec les vélos équipés d'un affichage intelligent depuis mai 2016. Vous pouvez ensuite enregistrer cette nouvelle batterie via l'application et utiliser les fonctions de la batterie dans l'application.

Mon vélo est-il adapté à l'utilisation de l'application E-Bike de Van Raam ?

Oui, si vous disposez d'un affichage intelligent . Avec une batterie intelligente, vous bénéficiez de plus de fonctionnalités.

Comment fonctionne une batterie intelligente ?

La batterie est équipée de la même technologie Internet que votre smartphone, c'est-à-dire d'une carte SIM, qui est connectée à Internet. Celle-ci collecte et transmet les données. Vous pouvez spécifier dans l'application quelles informations peuvent être récupérées et partagées.

Où puis-je télécharger l'application E-Bike Van Raam ?

Téléchargez l'application sur votre téléphone portable : l'application E-Bike Van Raam peut être téléchargée gratuitement depuis le Google Play Store (pour Android) ou l'App store d'Apple (IOS). 

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord tous les dossiers de votre boîte de réception, y compris le dossier spam. Tous les systèmes de messagerie ne sont pas également bien supportés. Nous vous conseillons d'utiliser des systèmes tels que Gmail, Hotmail ou iCloud, où les problèmes sont quasiment inexistants.

Où trouver le numéro de mon cadre ?

Le numéro de cadre se trouve sur le cadre de votre vélo et se compose de onze chiffres. Dans l'article Le numéro de cadre des vélos handisport de Van Raam , vous trouverez un tableau indiquant où vous pouvez trouver l'autocollant avec le numéro de cadre pour chaque vélo. Dans l'application, vous pouvez taper le numéro du cadre, mais vous pouvez aussi scanner l'autocollant via l'icône de l'appareil photo.

Où trouver le numéro de série sur ma batterie et le code à 5 chiffres ?

Le numéro de série se trouve sur un autocollant fixé à la batterie. En haut se trouve un code-barres, et à gauche de ce code-barres se trouve le numéro de série. Le code à 5 chiffres est attaché par un collier serre-câbles à la batterie intelligente. Dans l'application, vous pouvez taper les numéros, mais vous pouvez aussi les scanner via l'icône de l'appareil photo.

Quels sont les avantages d'un smart e-bike Van Raam ?

Le logiciel intelligent vous permet de voir tout ce qui concerne votre vélo sur votre smartphone. Vous n'avez donc pas besoin d'être sur votre vélo pour voir les données. Il existe également diverses fonctions que vous pouvez activer et désactiver vous-même.

  • Application gratuite E-Bike Van Raam : utilisez l'application pour consulter différentes données sur le vélo et vos itinéraires parcourus.

  • Affichage de l'état de la batterie : visualisez à distance le niveau de charge de votre batterie. Vous pouvez également définir les notifications que vous souhaitez recevoir sur votre smartphone lorsque la batterie est inférieure à un certain pourcentage. Vous saurez alors que vous devrez bientôt recharger votre batterie.

  • Voir les itinéraires parcourus : voyez où vous avez pédalé sur une carte sur votre smartphone.

  • Signal SOS : envoyez un message SOS via l'application

J'ai perdu le code à 5 chiffres, comment puis-je maintenant utiliser l'application ?

Vous pouvez demander un nouveau code à 5 chiffres à notre service après-vente en vous basant sur le numéro de série de votre batterie. Le numéro de série se trouve sur l'autocollant de la batterie, dans le coin supérieur gauche, à côté du code-barres.

Je n'ai pas de vélo Van Raam, puis-je utiliser l'application ?

Non, malheureusement, vous ne pouvez pas utiliser l'application avec une autre marque de vélo (handisport).

J'ai un vélo Van Raam mais pas l'assistance électrique au pédalage, puis-je utiliser l'application? 

Non, pour utiliser l'application, vous devez avoir un vélo Van Raam, équipé du système original d'assistance électrique au pédalage Van Raam.

J'utilise déjà l'application e-bike de Van Raam, que dois-je faire maintenant ?

Vous n'avez rien à faire et vous pouvez continuer à vous connecter avec vos informations de connexion, mais vous ne pouvez pas enregistrer une batterie intelligente. Les fonctions existantes restent disponibles et les itinéraires cyclables sont désormais visibles dans l'application et non plus via le portail internet du site.  Si la nouvelle application est disponible, vous recevrez automatiquement une notification pour mettre à jour votre application.

Comment puis-je connecter mon vélo avec l'application E-Bike Van Raam ?

Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment vous, en tant qu'utilisateur Van Raam et distributeur Van Raam, pouvez connecter votre smartphone à l'application E-Bike Van Raam.

Comment puis-je connecter ma batterie à l'application E-Bike de Van Raam ?

Regardez la vidéo ci-dessous pour voir comment connecter la batterie à l'application E-Bike de Van Raam.