5 Fragen an vanRaam Premium-Händler e.comfort mobile

2. Wie helfen Sie Ihren Kunden, die auf der Suche nach einem vanRaam Fahrrad sind?

Beratung und Probefahrt

"Wir vereinbaren gerne hierfür einen Termin mit unseren Kunden, da die Beratung und Probefahrt seine Zeit in Anspruch nimmt. Im Durchschnitt dauert so ein Termin ca. eineinhalb Stunden. So ist sichergestellt, dass wir auf alle Wünsche und individuellen Anpassungen bestmöglich eingehen können. Oftmals werden auch verschiedene vanRaam Modelle getestet, um das passende Therapierad auszuwählen. Eine Auswahl der verschiedenen Konfigurationsoptionen haben wir im Geschäft vorrätig, sodass diese bei Bedarf mit ausprobiert werden können.

Bei dem Parallel-Tandem Fun2Go zum Beispiel, sind die optionalen Fußschalen für den Beifahrer bereits montiert, da es einer der gängigsten Optionen für dieses Rad ist."

Kauf und Abwicklung

"Nach der Beratung und Probefahrt erstellen wir Ihnen ein unverbindliches Angebot des Wunschrades mit den entsprechenden Optionen. Wenn die Bestellung durch den Kunden erfolgt ist, wird eine Auftragsbestätigung erstellt und das Therapierad bei vanRaam bestellt.

Da das vanRaam Fahrrad für den Kunden individuell gebaut wird und eine gewisse Fertigungsdauer hat, wird auch der voraussichtliche Liefertermin mit angegeben. Beim meistgefragten Modell Easy Rider zum Beispiel haben wir einen lagermäßen Vorrat und das Fahrzeug kann dann sogar zeitnah in Empfang genommen werden.

Je nach Vereinbarung wird das vanRaam Rad dann bei uns in Isselburg abgeholt oder durch unseren Servicemitarbeiter nach Hause geliefert werden. Bei der Auslieferung wird auch die optimale Position des Sitzes und der anderen Komponenten eingestellt und erklärt."

3. Wie hilft e.comfort mobile Kunden, die bereits ein vanRaam Fahrrad haben?

"Durch unsere angeschlossene Werkstatt können bei uns Reparaturen, Wartungen und Garantieabwicklungen durchgeführt werden. Wir bieten auch im Rahmen unserer Geschäftszeiten eine Pannenhilfe im Umkreis an und ebenfalls ist der Verkauf im Kundenauftrag eines vanRaam Rades bei uns möglich. Durch unsere zwei Servicewagen haben wir die Flexibilität, bei Bedarf die vanRaam Therapieräder beim Kunden abzuholen und zurückbringen zu können."

4. Was ist Ihre schönste Erfahrung eines Kunden mit einem vanRaam Fahrrad?

"Einem Kunden konnten wir eine sehr schnelle Lieferung des vanRaam Rades ermöglichen, da leider die Lebenserwartung gering war. Das Theapierad wurde ein Jahr optimal durch den Kunden genutzt. Dies wurde mit einem lachenden und einem weinenden Auge auf der Trauerfeier erwähnt." 

5. Was macht e.comfort mobile als vanRaam Premium-Händler einzigartig?

"Bei uns wird Service mit einem großen S geschrieben! Wir sind mit viel Engament bemüht, dem Kunden mit unseren Produkten ein neues Maß an Freiheit und Unabhängigkeit zu bieten. Durch unsere Servicewagen bieten wir während der Öffnungszeiten eine Pannenhilfe und einen Hol- und Bringservice für Wartungen an.

Außerdem ist es möglich, über ENRA eine Fahrradversicherung bei uns abzuschließen. In verschiedenen Einrichtungen wie z.B. Seniorenzentren bieten wir auch regelmäßig Infoveranstaltungen an und informieren die Bewohner über Möglichkeiten ihre Mobilität neu zu entdecken."