5 vragen aan vanRaam premium dealer e.comfort mobile

2. Hoe helpen jullie klanten die op zoek zijn naar een vanRaam fiets?

Advies en proefrit

"We maken graag een afspraak met onze klanten, omdat het advies en de proefrit tijd kosten. Gemiddeld duurt zo’n afspraak ongeveer anderhalf uur. We kunnen dan zo goed mogelijk inspelen op alle wensen en individuele aanpassingen. Vaak worden ook verschillende vanRaam modellen getest om de juiste aangepaste fiets te kiezen.

In de winkel hebben we een selectie van verschillende configuratieopties op voorraad, zodat deze indien nodig ook uitgeprobeerd kunnen worden. Bij de Fun2Go duofiets is bijvoorbeeld de optionele voetenplaat voor de bijrijder al gemonteerd, omdat dit een van de meest voorkomende opties voor deze fiets is."

Aankoop en afhandeling

"Na het advies en de proefrit maken wij een vrijblijvende offerte voor de gewenste fiets met de bijbehorende opties. Wanneer de klant bestelt, wordt er een orderbevestiging gemaakt en wordt de aangepaste fiets bij vanRaam besteld.

Omdat de vanRaam fiets individueel voor de klant wordt gebouwd en een bepaalde productietijd heeft, wordt ook de verwachte levertijd vermeld. Bij het meest gevraagde model, de Easy Rider, hebben wij een voorraad en kan de fiets snel geleverd worden.

Afhankelijk van de afspraak wordt de vanRaam fiets vervolgens bij ons in Isselburg opgehaald of door onze servicemedewerker thuisbezorgd. Bij de levering worden ook de optimale zitpositie van het zadel en de andere opties ingesteld en uitgelegd."

3. Hoe helpt e.comfort mobile klanten die al een vanRaam fiets hebben?

"Dankzij onze eigen werkplaats kunnen bij ons reparaties, onderhoud en garantieafhandeling worden uitgevoerd. Wij bieden ook pechhulp binnen onze openingstijden in de regio aan. Ook is het mogelijk om via ons een vanRaam fiets in opdracht van de klant te verkopen. Dankzij onze twee servicewagens zijn flexibel en kunnen wij indien nodig de vanRaam aangepaste fietsen bij de klant ophalen en terugbrengen."

4. Wat is je mooiste ervaring van een klant met een vanRaam fiets?

"Voor een klant konden wij een zeer snelle levering van de vanRaam fiets realiseren, omdat de levensverwachting helaas kort was. De fiets is een jaar optimaal door de klant gebruikt. Dit werd met een lach en een traan op de uitvaart genoemd."

5. Wat maakt e.comfort mobile als vanRaam premium dealer uniek?

"Bij ons wordt Service met een hoofdletter S geschreven! Wij doen er alles aan om onze klanten met onze producten een nieuw gevoel van vrijheid en onafhankelijkheid te geven. Met onze servicewagens bieden wij tijdens openingstijden pechhulp en een haal- en brengservice voor onderhoud aan.

Daarnaast is het mogelijk om via ENRA een fietsverzekering bij ons af te sluiten. In verschillende instellingen, zoals seniorencentra, organiseren wij ook regelmatig informatiebijeenkomsten en informeren wij de bewoners over de mogelijkheden om hun mobiliteit opnieuw te ontdekken."