Veelgestelde vragen Van Raam app

Vind hier antwoorden op je vragen over de E-Bike App of je Smart E-Bike.


Van Raam smart e-bike

Wat is een smart e-bike?

Een smart e-bike (slimme fiets) is een fiets die is verbonden met het internet en communiceert via de accu. Een smart e-bike is voorzien van een smart accu met dezelfde internettechnologie aan boord als een smartphone. Er wordt informatie verzameld en deze informatie is in te zien op de Van Raam E-bike app. Het voordeel hiervan is dat je op afstand veel informatie kunt inzien op je telefoon over je fiets en de bijbehorende accu(‘s). Ook wordt er technische informatie over de fiets en de accu naar Van Raam verzonden. 
 

Van Raam Smart Accu

Hoe herken je een smart e-bike/smart accu?

Je herkent een smart e-bike aan de grote GPS-sticker met gele rand op de accu van de fiets. Heb je een gele GPS-sticker op de accu dan is dit dus een smart accu. Heb je een fiets zonder trapondersteuning dan heb je dus nooit een smart e-bike. Alle elektrische Van Raam fietsen uitgeleverd vanaf 15 juli 2020 hebben een smart accu.

Hoe maak je gebruik van je smart e-bike?

Een smart e-bike is slim vanaf het moment dat hij onze fabriek verlaat. Hij heeft namelijk dezelfde internettechnologie aan boord als je smartphone. Download de Van Raam e-bike app en je kunt bijna slim op weg. Je hoeft alleen nog een account aan te maken en je fiets en accu te koppelen.

Stap 1: download de app op je mobiele telefoon: De e-bike app van Van Raam is gratis te downloaden in de Google Play Store (voor Android) of Apple App store (IOS). 

Stap 2: Registreer je bij de Van Raam app. Je hebt hiervoor het framenummer van je fiets nodig, het serienummer van de accu en de 5-cijferige code die aan de smart accu bevestigd is.

Stap 3: login bij de Van Raam app

         download van raam app (android)                             download van raam app (Iphone)

Smart Display Van Raam
Van Raam Smart Display

Welke Van Raam fietsen zijn geschikt voor de Van Raam e-bike app?

Alle Van Raam fietsen met het originele Van Raam trapondersteuningssysteem die geleverd zijn vanaf mei 2016 (en voorzien zijn van het smart display) zijn gebruiksklaar voor de app. Ouderen van Raam fietsen of Van Raam fietsen die nog het ovale display hebben kunnen bij Van Raam omgebouwd worden. Neem hiervoor contact op met Van Raam.

Werkt een smart accu ook op oudere Van Raam fietsen?

Ja, als je een nieuwe accu bij Van Raam bestelt, dan heeft deze een gele GPS sticker en die is geschikt om op de fietsen vanaf mei 2016 met smart-display te gebruiken. Je kunt deze nieuwe accu dan alsnog registreren via de app en de accu-functies in de app gebruiken.

Is mijn fiets geschikt voor het gebruik van de Van Raam E-bike app?

 Ja als je een smart display hebt kan dat, met een smart accu krijg je meer functionaliteit.

Hoe werkt een smart accu?

De accu is uitgerust met dezelfde internettechnologie aan boord als je smartphone, dus met een simkaart, welke met het internet verbonden is. Hierdoor wordt data verzameld en verstuurd. Je kunt zelf in de app aangeven welke informatie er opgehaald en gedeeld mag worden.

Waar kan ik de Van Raam E-bike app downloaden?

Download de app op je mobiele telefoon: De e-bike app van Van Raam is gratis te downloaden in de Google Play Store (voor Android) of Apple App store (IOS). 

Waar vind ik mijn framenummer?

Het framenummer staat op het frame van je fiets en bestaat uit elf cijfers. In het artikel: het framenummer op de aangepaste fietsen van Van Raam vind je een tabel met per fiets de plek waar je de sticker met het framenummer kunt vinden.

Waar vind ik mijn serienummer op de accu en de 5-cijferige code?

Het serienummer staat op een sticker die op de accu zit. Bovenaan staat een barcode en links van die barcode vind je het serienummer. De 5-cijferige code zit bevestigd met een tie-wrap aan de smart accu.

Wat zijn de voordelen van een Van Raam smart e-bike?

Het slimme software kun je op je smartphone van alles zien van je fiets. Je hoeft dus niet bij je fiets te zijn om de gegevens te bekijken. Bovendien zijn er diverse features, die je zelf aan- en uit kunt zetten.

  • Gratis Van Raam e-bike app: Bekijk in de app diverse fietsgegevens en bekijk je gefietste routes.

  • Track & trace / find my bike: Weet je niet meer waar je fiets is? Ben je vergeten waar je hem hebt neergezet of is hij misschien gestolen. Via track & trace vind je hem altijd terug.

  • Acccustatus bekijken: Op afstand kun je zien hoe vol je accu is. Je kunt ook notificatiemeldingen instellen dat je via op je smartphone en bericht wilt ontvangen als de accu onder een bepaald percentage is. Je weet dan dat je binnenkort je accu moet opladen.

  • Gefietste routes bekijken: Bekijk op een routekaart op je smartphone waar je hebt gefietst.

  • SOS signaal: Stuur via de app een SOS bericht

Ik ben de 5-cijferige code kwijt, hoe kan ik nu gebruik maken van de app?

Via onze service afdeling kun je een nieuwe 5-cijferige code aanvragen a.d.h.v. het serienummer van je accu. Het serienummer staat op de sticker die op de accu zit links bovenin naast de barcode.

Ik heb geen Van Raam fiets, kan ik de app gebruiken?

Nee, helaas, met een ander merk (aangepaste) fiets kun je de app niet gebruiken.


Ik heb wel een Van Raam fiets, maar geen trapondersteuning, kan ik de app gebruiken? 

Nee, voor het gebruik van de app heb je een Van Raam fiets met het originele Van Raam trapondersteuningssysteem nodig.
 

Ik maak al gebruik van de Van Raam e-bike app, moet ik nu wat doen?

Nee, je hoeft niets te doen en kunt gewoon blijven inloggen met je inloggegevens, je kunt alleen geen smart accu registreren. De bestaande functies blijven beschikbaar en de gefietste routes zijn voortaan zichtbaar in de app en niet meer via de webportal op de website.  Indien de nieuwe app beschikbaar is krijg je vanzelf een melding om je app te updaten.