Veelgestelde vragen

Vrijwel alle Van Raam fietsmodellen zijn optioneel verkrijgbaar als e-bike. Op de elektrische Van Raam fietsen zit het Silent systeem. De motoren, de accu’s, de controller, het smart display en de software zijn door en voor Van Raam ontwikkeld, speciaal voor de aangepaste fietsen. Het systeem kenmerkt zich o.a. door de eenvoudige bediening, de mogelijkheid om achteruit te fietsen met ingeschakelde trapondersteuning en zeer krachtige elektromotoren. Daarnaast worden alle Van Raam fietsen die vanaf mei 2016 zijn uitgerust met trapondersteuning, uitgeleverd als smart e-bikes. Met de Van Raam e-bike app kan er verbinding worden gemaakt met de smart display via Bluetooth connectie en kun je veel informatie inzien. Lees meer over elektrische Van Raam fietsen op de 'trapondersteuningspagina'.

Alle elektrische Van Raam fietsen met het originele Van Raam elektrosysteem en geleverd vanaf mei 2016 zijn smart e-bikes. Met de Van Raam e-bike app kan er verbinding worden gemaakt met de smart display via Bluetooth connectie en kun je veel informatie inzien. Lees meer hierover in ons artikel ‘Veel gestelde vragen Van Raam app’.

Als je kiest voor een Van Raam fiets met trapondersteuning, krijg je elektrische ondersteuning tijdens het fietsen. Je moet wanneer je fietst nog wel trappen om vooruit te komen, maar krijgt hulp van een elektromotor. Op de elektrische Van Raam fietsen zit het Silent systeem. De motoren, de accu’s, de controller, het smart display en de software zijn door en voor Van Raam ontwikkeld, speciaal voor de aangepaste fietsen. Het systeem kenmerkt zich o.a. door de eenvoudige bediening, de mogelijkheid om achteruit te fietsen bij fietsen met 3 wielen zonder terugtraprem met ingeschakelde trapondersteuning en zeer krachtige elektromotoren. Daarnaast worden alle Van Raam fietsen die vanaf mei 2016 zijn uitgerust met trapondersteuning, uitgeleverd als smart e-bikes. Met de Van Raam e-bike app kan er verbinding worden gemaakt met de smart display via Bluetooth connectie en kun je veel informatie inzien. Lees meer over elektrische Van Raam fietsen op de 'trapondersteuningspagina'.

Van Raam heeft sinds 2011 een eigen elektrische trapondersteuning systeem, het Silent systeem. De motoren, de accu’s, de controller, het Smart display en de software zijn door en voor Van Raam ontwikkeld. Het Silent Elektrosysteem is speciaal ontwikkeld voor de revalidatie markt.

Het Silent systeem kenmerkt zich door: De eenvoudige bediening; De zeer krachtige elektromotoren; Moderne en efficiënte elektronica; Uiterst hoogwaardige en veilige accu’s; Individueel instelbaar fietsgedrag aangepast op de beperking; Zowel voor- als achteruit fietsen met ingeschakeld trapondersteuning.

Het Silent Elektrosysteem is een 36 volt systeem en levert een maximale stroom van 18 ampère. Er worden motoren gebruikt met een gemiddeld wattage van 250 Watt. De trapas is uitgerust met een bewegingssensor en een krachtsensor. In combinatie met het unieke softwaresysteem wordt er voor een optimale ondersteuning en een efficiënt stroomverbruik gezorgd. De ondersteuning kan gelijkmatig op- en afgebouwd worden, hierdoor worden plotselinge acties van de motor voorkomen.

Lees alles over het elektrosysteem op de pagina over de elektrische trapondersteuning.

Van Raam maakt gebruik van lithium ion accu’s. Tot midden 2012 werd er ook gebruik gemaakt van nikkel metaalhydride (NIMH) accu's.

De driewielfietsen en de Fun2Go duofiets van Van Raam hebben lithium ion accu's van 36 volt en ongeveer 11 ampère/uur. De Balance, tandem en rolstoelfietsen hebben een 36 volt en ongeveer 13 ampère/uur lithium ion accu.

De (oude) nikkelmetaalhydride accu’s en de lithium ion accu’s van Van Raam zullen nadat ze een aantal dagen niet gebruikt zijn in slaapstand treden. Je kunt ze hieruit halen door ze even aan de lader te koppelen of door te gaan fietsen en tijdens het fietsen de motor in te schakelen.

Helaas is hier geen eenduidig antwoord op te geven. De actieradius ligt ongeveer tussen de 30 en 60 kilometer voor één standaard accu. Onder andere de volgende variabelen bepalen de actieradius; Hoe vol is de accu? Welk type accu heb je? Wat is het gewicht van de bestuurder? Is er veel tegenwind? Heb je één of twee accu's? Zijn er veel hellingen? Wat is de staat van de accu? Wat is het type wegdek? Hoe hard zijn de banden? Wat is de mate van ondersteuning? Hoeveel trap je zelf mee? Gebruik je ook met ondersteuning de versnellingen actief? Als dit alles negatief is kan het maar zo maar 40 km zijn, indien alles gunstig is kan het wel ruim 60 km zijn. Lees hier meer over in het artikel 'Hoeveel kilometer gaat de accu van een elektrische fiets mee'.

Het gewicht van uw fiets zal toenemen door de trapondersteuning. Het totaal extra gewicht van de motor, accu en andere materialen is afhankelijk van het type motor en accu. Dit varieert tussen de 9 en 15 KG extra gewicht.

Het Van Raam elektrosysteem is te herkennen aan de smart display met accu indicatie, starthulp, 3 ondersteuningsstanden en de aan-uit knop. Ook kun je het herkennen aan de motoren, de accu's (Cube, Cube Heavy of Slim accu) en de achteruitrijdfunctie bij driewielfietsen. De motoren, accu’s, de controller, het smart display en de software van het Silent Systeem zijn door en voor Van Raam ontwikkeld, speciaal voor onze aangepaste fietsen. We zien dat Van Raam fietsen af en toe worden voorzien van een ander elektrosysteem, dit kan zeer nadelige gevolgen hebben waar we iedereen voor willen waarschuwen. Lees in het artikel 'Hoe herken je het Van Raam elektrosysteem?' meer over de 7 kenmerken en functies over hoe je een Van Raam fiets met trapondersteuning (geleverd na juni 2016) eenvoudig kunt herkennen.

Dit is geen enkel probleem. Op elke Van Raam fiets die leverbaar is met een elektromotor kan deze ook achteraf worden ingebouwd door Van Raam. Neem contact op met je Van Raam dealer als je dit wilt. Op de Husky kinderdriewieler en City loophulp is geen elektromotor voor trapondersteuning mogelijk.

Met een elektrische Van Raam fiets krijg je bij de meeste éénpersoonsfietsen ondersteuning tot 25 kilometer per uur. Indien je harder fietst dan 25 kilometer per uur, zal de elektrische ondersteuning uitgeschakeld worden. Bij de Fun2Go krijg je ondersteuning tot 20 kilometer per uur. De instelling van de trapondersteuning kan op verzoek individueel worden ingesteld. Zo kan bijvoorbeeld de maximale snelheid lager worden ingesteld dan mogelijk is. Dit kan handig zijn voor bijvoorbeeld een kind of voor iemand met een verminderde verkeersvaardigheid.

Voor optimale conditie en capaciteit van de Van Raam accu, adviseren wij om de accu binnen bij kamertemperatuur op te laden. Bovendien wordt het gebruik van de lader alleen aanbevolen als de omgevingstemperatuur tussen 0 en 35 graden Celsius ligt. Lees meer over het opladen van je Van Raam elektrische fiets in het artikel 'Hoe werkt een Van Raam accu en het opladen?'.

Van Raam heeft twee type accu's. de Cube en de Slim accu. De Cube accu zit op alle driewielers met twee wielen achter. De Cube accu is beschikbaar met de standaard capaciteit, en optioneel met een hogere capaciteit, de Cube Heavy. De Slim accu zit op alle fietsen met 1 achterwiel, deze is alleen beschikbaar met de standaard accucapaciteit. Op alle fietsen met de Slim accu is het wel mogelijk om optioneel een tweede accu te plaatsen.

Het is altijd mogelijk om een tweede accu te bestellen. Wanneer de eerste accu leeg is kun je de accu verwisselen. In veel gevallen is ook de optie beschikbaar om een tweede accu op de fiets te monteren. Met deze optie kun je van accu wisselen zonder dat je deze van de fiets hoeft te halen.

Van Raam staat voor kwaliteit. Daarom krijg je bij aankoop van een nieuwe Van Raam fiets een uitgebreide fabrieksgarantie.

• Wij geven 5 jaar garantie op het frame en de voorvork.

• Je ontvangt 5 jaar garantie op het lakwerk.

• Wij geven 2 jaar garantie op onderdelen en accessoires, waaronder de motor en accu.

Neem contact op met jouw Van Raam dealer voor meer informatie over garantie.

De kosten voor het opladen van een accu zijn relatief laag. Bekijk hieronder wat het opladen aan energie per accu kost:

Cube Normal: 0,51 kWh

Cube Heavy: 1,05 kWh

Slim: 0,60 kWh

Als je de hoeveelheid energie vermenigvuldigd met de energieprijs per kWh, krijg je het bedrag wat het kost om de accu volledig op te laden.

Van Raam heeft uiterst hoogwaardige en veilige accu's. Een Van Raam accu is onderworpen aan alle verplichte en een aantal aanvullende normen. Zo wordt er getest op brandveiligheid, waterdichtheid en of de accu bestand is tegen schokken en vallen. Zo voldoet de accu onder andere aan de volgende veiligheidsnormen; CE, UN 38.3 transportnorm en de Europese accunorm. Lees meer over de Van Raam accu's in het artikel 'Veelgestelde vragen over Van Raam accu's'.

Een grote vijand voor accu’s is extreme kou. Zorg er zoveel mogelijk voor dat de accu’s niet lange tijd in een koude omgeving staan. Haal de accu’s bij voorkeur binnen of zorg dat ze redelijk warm staan. Het best functioneren ze op kamertemperatuur.

Laad de accu’s bij voorkeur op bij kamertemperatuur.

Je kunt een lithium ion accu ook tussentijds bijladen.

Nikkel metaal hydride accu’s en loodaccu’s kun je altijd het beste volledig leeg rijden en volledig opladen.

Een lood accu kan bij kou en lange stilstand ontladen. Zorg ervoor dat je deze in die omstandigheden regelmatig oplaadt, dit om te voorkomen dat er diepontlading optreed en de accu beschadigd raakt.

Indien je de fiets langere tijd niet gebruikt dien je de accu's eraf te halen. Zorg dat ze volledig opgeladen zijn en sla ze warm op. Laad ze minimaal 1 keer per maand weer helemaal bij.

Lees meer in het artikel 'Tips voor optimale prestatie accu elektrische Van Raam fiets'.

Bewaar de accu’s het liefst droog en koel, maar tenminste in een ruimte tussen de 5 en 20 graden. Probeer hogere en lagere temperaturen te vermijden. Lees meer over het opbergen van je Van Raam fiets en het bewaren van je acuu in het artikel: 'Tips voor optimale prestatie accu elektrische Van Raam fiets'.

Een nieuwe of extra accu kun je bestellen via je Van Raam dealer. Je kunt altijd terecht bij je Van Raam dealer voor het bestellen van een Van Raam fiets of opties en accessoires.

In veel gevallen is het mogelijk dat de sleutels worden nabesteld. Mocht je onverhoopt je accu sleutels kwijtgeraakt zijn, dan kun je het beste contact opnemen met je Van Raam dealer.

Als één van de knoppen (1, 2 of 3) knippert dan is er een storing in de motor. Als alle lampjes van de batterij-indicatie knipperen (de rode, oranje en groene lampjes onder) dan is het systeem te warm geworden, als het systeem afgekoeld is zal de laatst genoemde storing verdwijnen. Als deze storing vaker voorkomt neem dan contact op met je dealer. Bij storing in de motor dien je contact me jouw dealer op te nemen.

Je kan niet fietsen op een elektrische Van Raam fiets met verlichting, zonder dat het elelektrosysteem aan staat. De verlichting van de elektrische Van Raam fiets kun je handmatig in- en uitschakelen door kort op de aan-uit knop op het smart display te drukken. Bij het Silent smart display druk je hiervoor op de verlichtingsknop. Als het elektrosysteem wordt uitgeschakeld, gaat de verlichting weer automatisch uit. Wanneer je accu leeg is, kun je nog wel je fietsverlichting aanzetten.

Het Silent systeem wordt standaard geleverd met een basis fietsgedrag dat afgestemd is op de fiets. In de meeste gevallen geeft dit een goed doseerbaar en soepel fietsgedrag met een goed compromis tussen de ondersteuning en actieradius. In speciale gevallen is een individueel aangepast fietsgedrag vereist. Je kan je laten informeren door je dealer over de mogelijkheden van een fietsgedrag op maat. Door middel van de ondersteuningsstanden 1,2 en 3, kan de gewenste trapondersteuning worden ingesteld.

1. Geringe ondersteuning, maximale actieradius.

2. Gemiddelde ondersteuning, gemiddelde actieradius.

3. Maximale ondersteuning, geringe actieradius.

Tijdens het fietsen kan er van stand gewisseld worden. Via de Van Raam e-bike app kan je ook wisselen van recept. Je kunt deze recepten aanpassen, afhankelijk van je behoeften en of je meer of minder ondersteuning nodig hebt. De standaardprogramma’s in de Van Raam e-bike app zijn; Eco, Comfort, Power en Extra Power. Je kunt van recept wisselen door op het menu-item ‘Recepten’ te klikken. Klik op het recept van jouw keuze en klik vervolgens op ‘Oversturen naar fiets’. Lees en bekijk hier meer over in het artikel 'Hoe werkt de Van Raam e-bike app?'.