2. Hoe helpen jullie klanten die op zoek zijn naar een Van Raam fiets?
Proefrit
Proefritten en fietsdemo's kunnen telefonisch, op afspraak, in de winkel, op evenementen, waar dan ook. Vaak als ik een fiets aflever bij een klant in een andere provincie neem ik andere fietsen mee zodat klanten die in de buurt van hun huis kunnen testen. Opties kunnen op de fiets gemonteerd worden om de testervaring te verbeteren, zoals voetfixatie (fix 20 of fix 25), crankverkorters, 4- en 5 punts veiligheidsgordels, gebruik van de app etc.
Koop
Het proces van de proefrit tot de verkoop verloopt in de meeste gevallen als volgt:
- Het maken van een proefrit
- Voorleggen van de definitieve offerte met de juiste configuratie
- Procedure voor de financiering
- Als de lening is goedgekeurd, vraag ik de fiets bij Van Raam aan (als ik hem niet op voorraad heb).
Als de fiets arriveert, controleer ik persoonlijk of deze goed geleverd is. Ik geef de klant uitleg en vertel hem meer uit over zijn nieuwe fiets. Daarna is het een vrolijk einde en het begin van een nieuw verhaal.