5 vragen aan Van Raam Premium Dealer Fahriante GmbH

Ellen Rondeel is sinds 5 augustus 2009 directeur en eigenaar van Fahriante GmbH in Obergerlafingen, dat eveneens op 5 augustus 2009 is opgericht. In dit artikel beantwoordt zij enkele vragen, zodat je het bedrijf beter kunt leren kennen en te weten komt wat het zo bijzonder maakt.

5 vragen aan Van Raam Premium Dealer Fahriante GmbH

1. Waarom is Fahriante GmbH Van Raam Premium Dealer geworden?

Sinds 5 augustus 2009 verkopen wij Van Raam fietsen. Via persoonlijk contact met leden van de directie spraken wij al vroeg over de mogelijkheid om de Zwitserse markt te voorzien van Van Raam fietsen. In augustus 2009 was het zover. Wij hebben Fahriante GmbH opgericht en als premium partner verkopen wij deze producten exclusief in Zwitserland.

Wij werken met 3 man bij Fahriante GmbH. Mijn man Rolf is medeverantwoordelijk voor de administratieve taken, onze monteur Andreas Hirschi zorgt voor het onderhoud, de reparaties, de service en de garantiewerkzaamheden en werkt al 3 jaar met ons samen. Andreas is als officiële servicepartner opgenomen bij Van Raam. Ik ben zelf verantwoordelijk voor het klantenadvies, verkoop en levering van de fietsen.

Ik wil hier benadrukken dat de samenwerking met Van Raam fabriek geweldig is en we een zeer goede werkrelatie hebben. Samen proberen we altijd de beste oplossing voor onze klanten te vinden en deze inzet is echt bewonderenswaardig. DANK JE WEL.

"Altijd de beste oplossing voor onze klanten vinden."

2. Hoe helpen jullie klanten die op zoek zijn naar een Van Raam fiets?

Proefrit

Alle proefritten worden van tevoren geregeld. Aangezien wij praktisch het hele assortiment ter plaatse hebben, kunnen de klanten het geschikte model uitgebreid testen. De showroom bevindt zich in een winkelgebied, waar gemakkelijk proefritten kunnen worden gemaakt. Een afspraak duurt gemiddeld 2 uur.

Tijdens een proefrit kunnen ook diverse opties worden gemonteerd, zoals voetschalen, pedaalverkorters en schakelhulpen. Wij hebben ook helmen met een lichtje erop ter plaatse of in het servicemagazijn van onze monteur.

Aanschaffen

Na een geslaagde proefrit worden de opties besproken met de klant, die (meestal) binnen 24 uur een offerte ontvangt. Wij hebben Van Raam fietsen op voorraad.

Met een schriftelijke opdrachtbevestiging en een aanbetaling wordt de fiets bij Van Raam besteld. Voor aflevering wordt de fiets door onze monteur nagekeken. De afleveringsprocedure wordt uitgevoerd volgens onze checklist en de persoonlijke instellingen op de fiets. Aan het eind overhandigen we nuttige tips aan de klant.

3. Hoe helpt Fahriante GmbH klanten die al een Van Raam fiets hebben?

Onze monteur, Andreas Hirschi, heeft zijn werkplaats heel dicht bij ons in Subingen/SO en regelt de serviceafspraken rechtstreeks met onze klanten. Als het voor de klant niet mogelijk is om de fiets naar de werkplaats te brengen, haalt Andreas hem tegen betaling op en brengt hem gereviseerd terug. In het geval van garantieclaims, zorgt Andreas voor duidelijkheid met de Van Raam serviceafdeling in Nederland en biedt onbureaucratische oplossingen.

Conny met Easy Rider 2 Van Raam Premium dealer Fahriante
Conny met de Van Raam Easy Rider 2 driewielfiets

4. Wat is je mooiste ervaring van een klant met een Van Raam fiets?

Ik heb niet één, maar honderden geweldige ervaringen met onze klanten gehad. Sommigen van hen zijn zelfs vrienden geworden, wat ik zeer waardeer. Wij ontvangen vaak kaartjes, foto's of filmpjes van reizen van onze klanten en mogen deze kiekjes als impressie op onze website plaatsen.

Als ik er één uit mag pikken, is het de levering van een Easy Rider 2 driewieler aan Conny in Wallis. Conny is aan één kant verlamd als gevolg van een beroerte en zij wilde, op haar moeizame weg terug naar onafhankelijkheid, weer fietsen. Zonder haar medeweten zamelden familie en vrienden geld in en bestelden bij ons een Easy Rider met extra opties. We bespraken alle wijzigingen met Conny's broer en Conny had nergens weet van, Het bleek een enorme verrassing te zijn. De ceremonie bij de overhandiging was echt hartverscheurend mooi. Conny heeft vele kilometers gefietst in het mooie Wallis en stuurt ons altijd foto's van haar tochten. (Zie foto van Conny)

"Ongecompliceerd, spontaan en werelds."

5. Wat maakt Fahriante als Van Raam Premium Dealer uniek?

Nederlanders staan bekend als ongecompliceerd, spontaan en werelds. Voor mij, als Nederlandse vrouw, staat de klant met zijn beperkingen en behoeften altijd op de eerste plaats. Ik neem veel tijd voor consultaties en help mensen hun angsten te overwinnen en probeer hen hun vrijheid en onafhankelijkheid terug te geven op deze prachtige fietsen.

Verzekering

In Zwitserland zijn alle burgers gedekt door een particuliere aansprakelijkheidsverzekering. In geval van een aanvullende inboedelverzekering kan de koper bij de aankoop van de fiets de hoogte van de dekking resp. het verzekerde schadebedrag controleren en zo nodig aanpassen.

"Ik neem veel tijd voor consultaties en help mensen hun angsten te overwinnen."
5 vragen aan Van Raam Premium Dealer Fahriante GmbH Easy Rider

Favoriete Van Raam fiets van Ellen: Easy Rider zitdriewielfiets

Als ik één model moeten afvinken, dan zou dat waarschijnlijk de Easy Rider driewieler zijn, omdat die voor veel mensen, van jong tot oud, een veilige rijmogelijkheid biedt. Ook het nieuwe design van de Easy Rider 3 is verbluffend en toont de indrukwekkende innovaties in modern fietsdesign. Maar echt, ik denk dat alle modellen geweldig en uniek zijn omdat ze zijn afgestemd op de talloze behoeften van de klant.

Fiets bekijken

Meer over Van Raam Premium Dealers

Het is mogelijk om een Van Raam fiets te bestellen bij een Van Raam Premium Dealer. Een Premium Dealer heeft ten minste de volgende fietsen in de showroom:

De dealer heeft productkennis en een specialist is aanwezig. Verder zijn een werkplaats en vaardigheden aanwezig om service uit te voeren. Lees meer over de verschillende soorten Van Raam dealers. 

Terug naar overzicht
Akkoord Wij gebruiken cookies op onze website omdat dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening. Als je hiervoor toestemming geeft, klik dan hiernaast op ‘akkoord’. Meer weten? Lees ons Cookie Statement.