FAQ

Hoe werkt de Van Raam app?

De Van Raam fiets app is een gratis smartphone-app (IOS en Android) die je kunt gebruiken tijdens het fietsen op je elektrische Van Raam fiets. Deze app kan als luxe fietscomputer worden gebruikt bij Van Raam fietsen met trapondersteuning en bevat ook nog veel andere extra functionaliteiten, zoals een SOS functie en zelf je trapondersteuning aanpassen tijdens het fietsen.

Lees alle informatie en de uitgebreide omschrijving over de Van Raam app

Wat is een smart e-bike?

Alle elektrische Van Raam fietsen met het originele Van Raam elektrosysteem en geleverd vanaf mei 2016 zijn smart e-bikes. Met de Van Raam e-bike app kan er verbinding worden gemaakt met de smart display via Bluetooth connectie en kun je veel informatie inzien.

Heb je een gele GPS-sticker op je accu, dan is je accu ook IoT-connected en kun je de accu koppelen en pushmeldingen ontvangen op je smartphone. Lees meer hierover op de app-pagina op de website.

Wat kun je met de Van Raam e-bike app?

Wat is het correcte BTW percentage?

De prijzen op onze prijslijst zijn exclusief BTW. Op alle fietsen met twee wielen is in Nederland het BTW percentage 21%. Op de loophulp City en op alle fietsen met drie of meer wielen (driewielfiets, duofiets, rolstoelfiets, driewieltandem, scootmobielfiets) is het BTW-percentage in Nederland 9% (met uitzondering van de Chat riksja fiets). Deze percentages gelden voor de fiets + alle onderdelen/accessoires die worden besteld bij de fiets. Voor alle onderdelen die later worden besteld geldt een BTW-percentage van 21 %.

In het buitenland wordt veelal het reguliere BTW-tarief van het betreffende land gehanteerd. Vraag eventueel je dealer of bij het belastingkantoor na of er uitzonderingen zijn.

Hoe herken je het Van Raam elektrosysteem?

De motoren, accu’s, de controller, het Smart Display en de software van het Silent Systeem zijn door en voor Van Raam ontwikkeld, speciaal voor onze aangepaste fietsen. We zien dat Van Raam fietsen af en toe worden voorzien van een ander elektrosysteem, dit kan zeer nadelige gevolgen hebben waar we iedereen voor willen waarschuwen. Lees in het artikel 'Hoe herken je het Van Raam elektrosysteem?' 7 kenmerken en functies hoe je een Van Raam fiets met trapondersteuning (geleverd na juni 2016) eenvoudig kunt herkennen.

Wat is de actieradius van een fiets met elektromotor?

Helaas is hier geen eenduidig antwoord op te geven. Een aantal variabelen bepalen de actieradius;Hoe vol is de accu? Welk type accu heb je? Wat is het gewicht van de bestuurder? Is er veel tegenwind? Heb je één of twee accu's? Zijn er veel hellingen? Wat is de staat van de accu? Wat is het type wegdek? Hoe hard zijn de banden? Wat is de mate van ondersteuning? Hoeveel trap je zelf mee? Gebruik je ook met ondersteuning de versnellingen actief? Als dit alles negatief is kan het maar zo maar 50 km zijn, indien alles gunstig is kan het wel ruim 70 km zijn. Lees hier meer over in het artikel 'Hoeveel kilometer gaat de accu van een elektrische fiets mee'.

Kan ik later een elektromotor laten inbouwen?

Dit is geen enkel probleem, op elke Van Raam fiets die leverbaar is met een elektromotor kan deze ook achteraf worden ingebouwd. Op de Husky en loophulp is geen elektromotor voor trapondersteuning mogelijk. 

Welke elektromotoren zijn er?

Van Raam heeft sinds 2011 een eigen elektrische trapondersteuning systeem, het Silent systeem. De motoren, de accu’s, de controller, het Smart display en de software zijn door en voor Van Raam ontwikkeld. Het Silent Elektrosysteem is speciaal ontwikkeld voor de revalidatie markt.

Het Silent systeem kenmerkt zich door:De eenvoudige bediening; De zeer krachtige elektromotoren; Moderne en efficiënte elektronica;Uiterst hoogwaardige en veilige accu’s; Individueel instelbaar fietsgedrag aangepast op de beperking;Zowel voor- als achteruit fietsen met ingeschakeld trapondersteuning.

Het Silent Elektrosysteem is een 36 volt systeem en levert een maximale stroom van 18 ampère. Er worden motoren gebruikt met een gemiddeld wattage van 250 Watt. De trapas is uitgerust met een bewegingssensor en een krachtsensor. In combinatie met  het unieke softwaresysteem wordt er voor een optimale ondersteuning en een efficiënt stroomverbruik gezorgd. De ondersteuning kan gelijkmatig op- en afgebouwd worden, hierdoor worden plotselinge acties van de motor voorkomen.   

Lees alles over het elektrosysteem op de pagina over de elektrische trapondersteuning.

Wat voor een typen accu’s worden er gebruikt?

Van Raam maakt gebruik van lithium ion accu’s. 

Tot midden 2012 werd er ook gebruik gemaakt van nikkel metaalhydride (NIMH) accu's

De driewielfietsen en de Fun2Go duofiets van Van Raam hebben lithium ion accu's van 36 volt en 11.8 of 24.8 ampère/uur.

De Balance, tandem en rolstoelfietsen hebben een 36 volt  12.4 ampère/uur lithium ion accu. 

De (oude) nikkelmetaalhydride accu’s en de lithium ion accu’s van Van Raam zullen nadat ze een aantal dagen niet gebruikt zijn in slaapstand treden. Je kunt ze hieruit halen door ze even aan de lader te koppelen of door te gaan fietsen en tijdens het fietsen de motor in te schakelen.

Wat kost het aan stroom om een accu op te laden?

De kosten voor het opladen van een accu zijn relatief laag. Bekijk hieronder wat het opladen aan energie per accu kost:

• Cube Normal: 0,51 kWh
• Cube Heavy:  1,05 kWh
• Slim: 0,60 kWh

Hoe gebruik en onderhoud ik mij accu het best?

• Een grote vijand voor accu’s is extreme kou. Zorg er zoveel mogelijk voor dat de accu’s niet lange tijd in een koude omgeving staan. Haal de accu’s bij voorkeur binnen of zorg dat ze redelijk warm staan. Het best functioneren ze op kamertemperatuur.
• Laad de accu’s bij voorkeur bij kamertemperatuur.
• Je kunt een lithium ion accu ook tussentijds bijladen.
• Nikkel metaal hydride accu’s en loodaccu’s kun je altijd het beste volledig leeg rijden en volledig opladen.
• Een lood accu kan bij kou en lange stilstand ontladen. Zorg ervoor dat je deze in die omstandigheden regelmatig oplaadt, dit om te voorkomen dat er diepontlading optreed en de accu beschadigd raakt.  
• Indien u de fiets langere tijd niet gebruikt dien je de accu's eraf te halen. Zorg dat ze volledig opgeladen zijn en sla ze warm op. Laadt ze minimaal 1 keer per maand weer helemaal bij.

Wat is er aan de hand als lampjes van het display knipperen?

Als één van de knoppen (1, 2 of 3) knippert dan is er een storing in de motor. Als alle lampjes van de batterij-indicatie knipperen  (de rode, oranje en groene lampjes onder) dan is het systeem te warm geworden, als het systeem afgekoeld is zal de laatst genoemde storing verdwijnen.  Als deze storing vaker voorkomt neem dan contact op met je dealer. Bij storing in de motor dien je contact me jouw dealer op te nemen.
 

Hoeveel zwaarder wordt mijn fiets met trapondersteuning?

Het gewicht van uw fiets zal toenemen door de trapondersteuning. Het totaal extra gewicht van de motor, accu en andere materialen is afhankelijk van het type motor en accu. Dit varieert tussen de 9 en 15 KG extra gewicht. 

Welke fiets past bij mij?

Wat is mijn binnenbeenlengte?

De binnenbeenlengte is de belangrijkste specificatie om de framehoogte en de zithoogte van de fiets te bepalen. Je meet je binnenbeenlengte door de lengte van het kruis tot aan de grond te meten, waarbij je voeten op circa 15 cm van elkaar plat op de grond staan. Meet deze lengte met schoenen aan. Lees meer in: 'Binnenbeenlengte bij aangepaste Van Raam fietsen'.
 

Waar mag ik met een brede tandem of driewielfiets fietsen?

Alle fietsen van Van Raam zijn volgens de wet gewone fietsen, ook de fietsen met elektrische ondersteuning. Voor alle Van Raam fietsen gelden daarom dezelfde regels als normale fietsen. Met de fietsen die breder zijn dan 75 CM, zoals bijvoorbeeld de Fun2Go mag je naar eigen keuze op de normale rijbaan fietsen of op het fietspad, ook  als er een verplicht fietspad is.
 

Kan ik een fiets uitproberen?

Je kunt ieder type fiets uitproberen bij onze showroom in Varsseveld. Het voordeel is dat wij daar alle fietsen hebben staan die wij leveren en dat de showroom direct bij de fabriek is. Alle specialisten en alle producten zijn in huis om voor jou precies de juiste fiets met de juiste aanpassingen te kiezen. Wij kunnen eventueel ook met een paar fietsen naar je toekomen en onze specialist kan je op elke plaats in Nederland adviseren. Tevens hebben wij op de verschillende beurzen veel modellen bij ons en is er meestal wel gelegenheid een fiets uit te proberen. Veel dealers die op onze lijst met dealers staan hebben ook een of meerdere modellen staan om uit te proberen. Neem contact met ons op om voor jou de meest gemakkelijke oplossing te bepalen.
 

Waar en wanneer kan ik bij van Raam langskomen om de fietsen te bekijken, proberen?

Hoe bestel ik een Van Raam fiets?

Er zijn slechts enkele stappen nodig om een Van Raam aangepaste fiets te bestellen. In een kort stappenplan en video leggen we uit hoe je een Van Raam fiets kan bestellen. Bekijk dit in 'Hoe bestel ik een Van Raam aangepaste fiets?'
 

Moet ik de fiets verzekeren?

Je hebt geen verplichting om je Van Raam fiets te verzekeren, ook al is deze voorzien van elektronische trapondersteuning. Wel is het raadzaam uw fiets te verzekeren tegen diefstal en eventueel een cascoverzekering tegen schade aan uw fiets. Er is geen WA-verzekering nodig omdat je zelf moet trappen om vooruit te komen. 
 

Hoeveel gewicht mag ik meenemen achter (of voor) op mijn fiets?

Je kunt je bagagedrager met maximaal met 20 KG belasten. Vervoer geen personen op de bagagedrager. Let op dat bagage aan je stuur het sturen niet belemmert. Houd er rekening mee dat het extra bagagegewicht het rijgedrag kan beïnvloeden.

Wat is het BTW percentage voor een fiets?

De prijzen op onze prijslijst zijn exclusief BTW. Op alle fietsen met twee wielen is in Nederland het BTW percentage 21%, op alle fietsen met drie of meer wielen en de loophulp is het BTW percentage 9%. (Deze percentages gelden voor de fiets + alle onderdelen/accessoires die worden besteld bij de fiets). Voor alle onderdelen die later worden besteld geldt een BTW percentage van 21 %.In het buitenland wordt veelal het reguliere BTW tarief van het betreffende land gehanteerd. Vraag eventueel je dealer of bij het belastingkantoor na of en uitzonderingen zijn. 
 

Wat kost een fiets?

Per fiets is er op deze website een prijslijst opgenomen voor de fiets en de eventuele extra accessoires. De prijzen op onze prijslijst zijn exclusief BTW. Op alle fietsen met twee wielen is in Nederland het BTW percentage 21%, op alle fietsen met drie of meer wielen en de loophulp is het BTW percentage 9%. (Deze percentages gelden voor de fiets + alle onderdelen/accessoires die worden besteld bij de fiets). Voor alle onderdelen die later worden besteld geldt een BTW percentage van 21 %.In het buitenland wordt veelal het reguliere BTW tarief van het betreffende land gehanteerd. Vraag eventueel je dealer of bij het belastingkantoor na of en uitzonderingen zijn. 
 

Wat doe ik met mijn fiets als ik hem langere tijd niet gebruik?

Zorg dat de fiets ontdaan is van agressieve middelen als pekel of vogelpoep, pomp de banden hard op, haal eventuele accu’s van de fiets af en sla deze droog en volledig volgeladen in een verwarmde omgeving op. Laad de accu minimaal 1 keer per maand bij.  Controleer voordat je de fiets weer gebruikt alle bewegende delen goed en doe in ieder geval klein onderhoud. Het is ook een prima periode om groot onderhoud aan je fiets te laten uitvoeren. Je hebt de fiets nu toch niet nodig.
 

Van welke materiaal is een Van Raam fiets gemaakt?

Bij de productie van een fiets worden veel materialen gebruikt. Het begint allemaal, na de onderzoeks- en ontwerpfase, met het leveren van de ruwe materialen voor de fietsen. Van Raam maakt vooral gebruik van staal als materiaal voor het fietsframe. De geleverde stalen buizen worden bij aankomst steekproefsgewijs gecontroleerd. Bij elke stap in de productieketen worden de halffabrikaten op kwaliteit gecontroleerd om te zien of ze op het gewenste niveau zijn. Dit resulteert in een fiets van hoge kwaliteit. Meer weten over het materiaal van een Van Raam fiets? Lees het in het artikel: 'Van welk fiets materiaal is een Van Raam fiets gemaakt?'.

Hoe verloopt het proces tot het verkrijgen van een fiets?

Een Van Raam fiets kan privé aangeschaft worden, of een fiets kan door de gemeente verstrekt worden via de WMO regeling. Indien je privé een fiets koopt kan dit in principe via elke rijwielhandelaar. Na de bestelling zal de levering van Van Raam aan de dealer een aantal weken zijn. Bekijk de actuele levertijden in het artikel 'Actuele levertijden Van Raam fietsen'. Indien het via de gemeente verloopt zal er eerst een goedgekeurde aanvraag moeten zijn, daarna vindt de levering veelal plaats door een bedrijf dat door de gemeente wordt ingeschakeld voor de uitvoering van de WMO. De adviseur van dit bedrijf, de WMO adviseur en eventueel een adviseur van Van Raam bepalen welke fiets en welke eventuele opties en aanpassingen de eindgebruiker nodig heeft. 
 

Hoe lang is de levertijd?

Na een definitieve opdrachtbevestiging bij Van Raam zal de levering een aantal weken zijn. In veel gevallen moet er ook nog rekening gehouden worden met het voortraject bij de gemeente indien de fiets door de gemeente ter beschikking wordt gesteld. Van Raam zal de fietsen een aantal weken na bestelling bij de dealer afleveren. Bekijk de actuele levertijden in het artikel 'Actuele levertijden Van Raam fietsen'. Ook zijn een aantal standaard modellen van verschillende Van Raam fietsen direct uit voorraad leverbaar. Dit betekent dat je een standaard Van Raam aangepaste fiets sneller in huis kunt hebben. Lees in het artikel 'Van Raam fietsen uit voorraad leverbaar' meer over de mogelijkheden.
 

Kom ik in aanmerking voor vergoeding van een aangepaste fiets?

Als je nog zelfstandig woont en een aangepaste fiets nodig hebt om je in huis en daarbuiten goed te kunnen verplaatsen, dan kan de gemeente daar mogelijk in voorzien via de WMO. WMO staat voor Wet Maatschappelijke Ondersteuning. 

Elke gemeente heeft een WMO loket  waar je terecht kunt om te informeren of je in aanmerking komt voor vergoeding van uw aangepaste fiets. Of en hoeveel de WMO vergoedt zal afhangen van de medische noodzaak en of je al een ander hulpmiddel hebt voor dezelfde functie. Voorwaarde is in ieder geval dat je een langdurige ziekte of beperking hebt, waardoor een gewone fiets niet bruikbaar is. De gemeente kan een eigen bijdrage inhouden voor het hulpmiddel.

Per gemeente kunnen de regels anders zijn of anders worden  gehanteerd. Veelal heeft de gemeente een vaste partner die de hulpmiddelen die via de WMO lopen, verstrekt en onderhoudt.

Indien je in een AWBZ-instelling woont en je ontvangt zorg in de instelling, dan kun je mogelijk in aanmerking komen voor een AWBZ vergoeding. 

Daarnaast zijn er mogelijkheden om via een PGB (Persoonsgebonden Budget) zelf een aangepaste fiets aan te schaffen met een (gedeeltelijke) vergoeding via de WMO. Hier worden veelal strikte regels aan gesteld zodat de gemeente zoveel mogelijk zekerheid heeft dat het juiste middel adequaat wordt ingezet en onderhouden. 

Wat moet ik doen met problemen bij mijn fiets?

Je kunt eerst de gebruikershandleiding van de fiets raadplegen. Indien je deze niet meer hebt staat deze online op deze site bij het type fiets. Als hiermee het probleem niet verholpen kan worden, neem dan contact op de dealer of de instelling die de fiets aan jou geleverd heeft. Bij hele specifieke problemen zal jouw leverancier/Van Raam dealer contact met Van Raam (de producent) van de fiets opnemen om het probleem op te lossen.

Waar doe ik onderhoud?

Wij raden aan om de fiets elk jaar te laten controleren door de dealer die de fiets geleverd heeft. Bij storingen en defecten dien je direct de dealer te raadplegen. In de gebruikshandleiding staat hoe je zelf regulier klein onderhoud kunt uitvoeren. De gebruikshandleiding is altijd op het internet te vinden bij de informatie over jouw type fiets indien je die niet meer hebt. Meer over het onderhoud van je fiets kun je ook vinden in het artikel: 10 tips voor onderhoud (aangepaste) fiets

Wat zijn de garantiebepalingen?

Wij geven vijf jaar garantie op het frame en de voorvork. Voor alle accessoires en overige onderdelen (uitgezonderd slijtagedelen), hanteren we een garantieperiode van twee jaar. Bekijk onze garantiepagina.  

De CE-verklaring vind je op onze website onder elke fiets bij het tabblad prijs/documentatie.  

Kan ik een fiets huren?

Op bepaalde locaties in Nederland zijn Van Raam fietsen te huur (zoals park de Hoge Veluwe). Op onze dealerpagina kun je alle verhuurlocaties vinden. Indien je zelf een Van Raam fiets wilt huren raden wij je aan contact op te nemen met de dealer in je omgeving.

Hoe bestel ik een onderdeel?

Onderdelen worden geleverd door de dealers. Neem contact op met je dealer in de buurt voor het bestellen van een onderdeel.