FAQ

Hoe werkt de Van Raam app?

De Van Raam fiets app is een gratis smartphone-App (IOS en Android) die u kunt gebruiken tijdens het fietsen op uw elektrische Van Raam fiets. Deze app kan als luxe fietscomputer worden gebruikt bij Van Raam fietsen met trapondersteuning en bevat ook nog veel andere extra functionaliteiten, zoals een SOS functie en zelf uw trapondersteuning aanpassen tijdens het fietsen.

Lees alle informatie en de uitgebreide omschrijving over de Van Raam app

Wat is het correcte BTW percentage?

De prijzen op onze prijslijst zijn exclusief BTW. Op alle fietsen met twee wielen is in Nederland het BTW percentage 21%, op alle fietsen met drie of meer wielen en de loophulp is het BTW percentage 6%. (Deze percentages gelden voor de fiets + alle onderdelen/accessoires die worden besteld bij de fiets). Voor alle onderdelen die later worden besteld geldt een BTW percentage van 21 %.

In het buitenland wordt veelal het reguliere BTW tarief van het betreffende land gehanteerd. Vraag eventueel uw dealer of bij het belastingkantoor na of er uitzonderingen zijn.

Wat is de actieradius van een fiets met elektromotor?

Helaas is hier geen eenduidig antwoord op te geven. Een aantal variabelen bepalen de actieradius;Hoe vol is de accu? Welk type accu heeft u? Wat is het gewicht van de bestuurder? Is er veel tegenwind? Heeft u een of twee accu's? Zijn er veel hellingen? Wat is de staat van de accu? Wat is het type wegdek? Hoe hard zijn de banden? Wat is de mate van ondersteuning? Hoeveel trapt u zelf mee? Gebruikt u ook met ondersteuning de versnellingen actief? Als dit alles negatief is kan het maar zo maar 15 km zijn, indien alles gunstig is kan het wel ruim 100 km zijn. 

Kan ik later een elektromotor laten inbouwen?

Dit is geen enkel probleem, op elke Van Raam fiets die leverbaar is met een elektromotor kan deze ook achteraf worden ingebouwd. Op de Husky en loophulp is geen elektromotor voor trapondersteuning mogelijk. 
 

Welke elektromotoren zijn er?

Van Raam heeft sinds 2011 een eigen elektrische trapondersteuning systeem, het Silent systeem. De motoren, de accu’s, de controller, het Smart display en de software zijn door en voor Van Raam ontwikkeld. Het Silent Elektrosysteem is speciaal ontwikkeld voor de revalidatie markt.

Het Silent systeem kenmerkt zich door:De eenvoudige bediening; De zeer krachtige elektromotoren; Moderne en efficiënte elektronica;Uiterst hoogwaardige en veilige accu’s; Individueel instelbaar fietsgedrag aangepast op de beperking;Zowel voor- als achteruit fietsen met ingeschakeld trapondersteuning.

Het Silent Elektrosysteem is een 36 volt systeem en levert een maximale stroom van 18 ampère. Er worden motoren gebruikt met een gemiddeld wattage van 250 Watt. De trapas is uitgerust met een bewegingssensor en een krachtsensor. In combinatie met  het unieke softwaresysteem wordt er voor een optimale ondersteuning en een efficiënt stroomverbruik gezorgd. De ondersteuning kan gelijkmatig op- en afgebouwd worden, hierdoor worden plotselinge acties van de motor voorkomen.   

Lees alles over het elektrosysteem op de pagina over de elektrische trapondersteuning.

Wat voor een typen accu’s worden er gebruikt?

Van Raam maakt gebruik van lithium ion accu’s. 
 
Tot midden 2012 werd er ook gebruik gemaakt van nikkel metaalhydride (NIMH) accu's
 
De driewielfietsen en de Fun2Go duofiets van Van Raam hebben lithium ion accu's van 36 volt en 11.8 of 24.8 ampère/uur.
De Balance, tandem en rolstoelfietsen hebben een 36 volt  12.4 ampère/uur lithium ion accu. 
 
De (oude) nikkelmetaalhydride accu’s en de lithium ion accu’s van Van Raam zullen nadat ze een aantal dagen niet gebruikt zijn in slaapstand treden. U kunt ze hieruit halen door ze even aan de lader te koppelen of door te gaan fietsen en tijdens het fietsen de motor in te schakelen.
 

Wat kost het aan stroom om een accu op te laden?

De kosten voor het volledig opladen van een accu zijn erg laag dit is ongeveer € 0.20 per keer volledig opladen.

Hoe gebruik en onderhoud ik mij accu het best?

  • Een grote vijand voor accu’s is extreme kou. Zorg er zoveel mogelijk voor dat de accu’s niet lange tijd in een koude omgeving staan. Haal de accu’s bij voorkeur binnen of zorg dat ze redelijk warm staan. Het best functioneren ze op kamertemperatuur.
  • Laad de accu’s bij voorkeur bij kamertemperatuur.
  • U kunt een lithium ion accu ook tussentijds bijladen.
  • Nikkel metaal hydride accu’s en loodaccu’s kunt u altijd het beste volledig leeg rijden en volledig opladen.
  • Een lood accu kan bij kou en lange stilstand ontladen. Zorg ervoor dat u deze in die omstandigheden regelmatig oplaadt, dit om te voorkomen dat er diepontlading optreed en de accu beschadigd raakt.  
  • Indien u de fiets langere tijd niet gebruikt dient u de accu's eraf te halen. Zorg dat ze volledig opgeladen zijn en sla ze warm op. Laadt ze minimaal 1 keer per maand weer helemaal bij.

Wat is er aan de hand als lampjes van het display knipperen?

Als één van de knoppen (1, 2 of 3) knippert dan is er een storing in de motor. Als alle lampjes van de batterij-indicatie knipperen  (de rode, oranje en groene lampjes onder) dan is het systeem te warm geworden, als het systeem afgekoeld is zal de laatst genoemde storing verdwijnen.  Als deze storing vaker voorkomt neem dan contact op met uw dealer. Bij storing in de motor dient u contact met uw dealer op te nemen.
 

Hoeveel zwaarder wordt mijn fiets met trapondersteuning?

Het gewicht van uw fiets zal toenemen door de trapondersteuning. Het totaal extra gewicht van de motor, accu en andere materialen is afhankelijk van het type motor en accu. Dit varieert tussen de 9 en 15 KG extra gewicht. 

Welke fiets past bij mij?

Er is niet eenduidig te bepalen wie welke fiets nodig heeft. Ieder mens is uniek en heeft speciale zaken waar rekening mee gehouden moet worden.

Driewielfietsen zijn geschikt voor mensen die problemen hebben met stabiliteit, het evenwicht en als die moeite hebben met op- en afstappen.

Tandems zijn geschikt voor mensen die moeilijk alleen kunnen fietsen door bijvoorbeeld een visuele beperking of aandacht- of concentratieproblemen. Tijdens het fietsen is er ook goed en gemakkelijk contact mogelijk waardoor de tandem ook als therapiefiets kan worden gezien.

Rolstoelfietsen ofwel stoelfietsen van Van Raam worden ingezet vanuit sociaal oogpunt of als therapiefiets om iemand die afhankelijk is van een rolstoel ook per fiets te kunnen vervoeren. Van Raam heeft twee modellen rolstoelfietsen de VeloPlus en de O Pair. Bij de Veloplus kan de gehandicapte in de eigen rolstoel blijven zitten en wordt deze gemakkelijk op het plateau van de fiets gereden en vastgezet. Bij de O Pair neemt de gehandicapte plaats in de stoel van de speciale fiets. De rolstoelfietsen worden veel ingezet bij instellingen en tehuizen omdat het relatief eenvoudig is om deze voor veel verschillende gehandicapten te gebruiken.
 

Waar mag ik met een brede tandem, GoCab of driewielfiets fietsen?

Alle fietsen van Van Raam zijn volgens de wet gewone fietsen, ook de fietsen met elektrische ondersteuning. Voor alle Van Raam fietsen gelden daarom dezelfde regels als normale fietsen. Met de fietsen die breder zijn dan 75 CM, zoals bijvoorbeeld de Fun2Go en de GoCab mag u naar eigen keuze op de normale rijbaan fietsen of op het fietspad, ook  als er een verplicht fietspad is.
 

Kan ik een fiets uitproberen?

U kunt ieder type fiets uitproberen bij onze showroom in Varsseveld. Het voordeel is dat wij daar alle fietsen hebben staan die wij leveren en dat de showroom direct bij de fabriek is. Alle specialisten en alle producten zijn in huis om voor u precies de juiste fiets met de juiste aanpassingen te kiezen. Wij kunnen eventueel ook met een paar fietsen naar u toekomen en onze specialist kan u op elke plaats in Nederland adviseren. Tevens hebben wij op de verschillende beurzen veel modellen bij ons en is er meestal wel gelegenheid een fiets uit te proberen. Veel dealers die op onze lijst met dealers staan hebben ook een of meerdere modellen staan om uit te proberen. Neem contact met ons op om voor u de meest gemakkelijke oplossing te bepalen. 

Waar en wanneer kan ik bij van Raam langskomen om de fietsen te bekijken, proberen?

Onze showroom is alleen op afspraak te bezoeken. De showroom is geopend van maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 12.00 en van 13.00 tot 16.30. Binnen die tijden kunnen wij een afspraak inplannen. De showroom is in ons kantoor bij de fabriek aan de Aaltenseweg 56 in Varsseveld (Achterhoek).
 

Moet ik de fiets verzekeren?

U heeft geen verplichting om uw Van Raam fiets te verzekeren, ook al is deze voorzien van elektronische trapondersteuning. Wel is het raadzaam uw fiets te verzekeren tegen diefstal en eventueel een cascoverzekering tegen schade aan uw fiets. Er is geen WA-verzekering nodig omdat u zelf moet trappen om vooruit te komen. 
 

Hoeveel gewicht mag ik meenemen achter (of voor) op mijn fiets?

U kunt uw bagagedrager met maximaal met 20 KG belasten. Vervoer geen personen op de bagagedrager. Let op dat bagage aan uw stuur het sturen niet belemmert. Houd er rekening mee dat het extra bagagegewicht het rijgedrag kan beïnvloeden.


Wat is het BTW percentage voor een fiets?

De prijzen op onze prijslijst zijn exclusief BTW. Op alle fietsen met twee wielen is in Nederland het BTW percentage 21%, op alle fietsen met drie of meer wielen en de loophulp is het BTW percentage 6%. (Deze percentages gelden voor de fiets + alle onderdelen/accessoires die worden besteld bij de fiets). Voor alle onderdelen die later worden besteld geldt een BTW percentage van 21 %.In het buitenland wordt veelal het reguliere BTW tarief van het betreffende land gehanteerd. Vraag eventueel uw dealer of bij het belastingkantoor na of en uitzonderingen zijn. 
 

Wat kost een fiets?

Per fiets is er op deze website een prijslijst opgenomen voor de fiets en de eventuele extra accessoires. De prijzen op onze prijslijst zijn exclusief BTW. Op alle fietsen met twee wielen is in Nederland het BTW percentage 21%, op alle fietsen met drie of meer wielen en de loophulp is het BTW percentage 6%. (Deze percentages gelden voor de fiets + alle onderdelen/accessoires die worden besteld bij de fiets). Voor alle onderdelen die later worden besteld geldt een BTW percentage van 21 %.In het buitenland wordt veelal het reguliere BTW tarief van het betreffende land gehanteerd. Vraag eventueel uw dealer of bij het belastingkantoor na of en uitzonderingen zijn. 
 

Wat doe ik met mijn fiets als ik hem langere tijd niet gebruik?

Zorg dat de fiets ontdaan is van agressieve middelen als pekel of vogelpoep, pomp de banden hard op, haal eventuele accu’s van de fiets af en sla deze droog en volledig volgeladen in een verwarmde omgeving op. Laad de accu minimaal 1 keer per maand bij.  Controleer voordat u de fiets weer gebruikt alle bewegende delen goed en doe in ieder geval klein onderhoud. Het is ook een prima periode om groot onderhoud aan uw fiets te laten uitvoeren. U heeft de fiets nu toch niet nodig.

Hoe verloopt het proces tot het verkrijgen van een fiets?

Een Van Raam fiets kan privé aangeschaft worden, of een fiets kan door de gemeente verstrekt worden via de WMO regeling. Indien u privé een fiets koopt kan dit in principe via elke rijwielhandelaar. Na de bestelling zal de levering van Van Raam aan de dealer tussen de 1 en 6 weken zijn afhankelijk van uw specifieke wensen. Indien het via de gemeente verloopt zal er eerst een goedgekeurde aanvraag moeten zijn, daarna vindt de levering veelal plaats door een bedrijf dat door de gemeente wordt ingeschakeld voor de uitvoering van de WMO. De adviseur van dit bedrijf, de WMO adviseur en eventueel een adviseur van Van Raam bepalen welke fiets en welke eventuele opties en aanpassingen de eindgebruiker nodig heeft. 
 

Hoe lang is de levertijd?

Na een definitieve opdrachtbevestiging bij Van Raam zal de levering ongeveer tussen de 1 en de 6 weken zijn. Dit varieert afhankelijk van de speciale wensen en eisen. Indien er een aanpassing, een speciale kleur of als er speciale accessoires toegevoegd moeten worden dan zal de levertijd langer zijn. In veel gevallen moet er ook nog rekening gehouden worden met het voortraject bij de gemeente indien de fiets door de gemeente ter beschikking wordt gesteld. Van Raam zal de fietsen tussen de 1 en 6 weken na bestelling bij de dealer afleveren.
 

Kom ik in aanmerking voor vergoeding van een aangepaste fiets?

Als u nog zelfstandig woont en een aangepaste fiets nodig heeft om u in huis en daarbuiten goed te kunnen verplaatsen dan kan de gemeente daar mogelijk in voorzien via de WMO. WMO staat voor Wet Maatschappelijke Ondersteuning. 

Elke gemeente heeft een WMO loket  waar u terecht kunt om te informeren of u in aanmerking komt voor vergoeding van uw aangepaste fiets. Of en hoeveel de WMO vergoedt  zal afhangen van de medische noodzaak en of  u al een ander hulpmiddel heeft voor dezelfde functie. Voorwaarde is in ieder geval dat u een langdurige ziekte of beperking heeft, waardoor een gewone fiets niet bruikbaar is.  De gemeente kan een eigen bijdrage inhouden voor het hulpmiddel.

Per gemeente kunnen de regels anders zijn of anders worden  gehanteerd. Veelal heeft de gemeente een vaste partner die de hulpmiddelen die via de WMO lopen, verstrekt en onderhoudt.

Indien u in een AWBZ-instelling woont en u ontvangt zorg in de instelling, dan kunt u mogelijk in aanmerking komen voor een AWBZ vergoeding. 

Daarnaast zijn er mogelijkheden om via een PGB (Persoonsgebonden Budget) zelf een aangepaste fiets aan te schaffen met een (gedeeltelijke) vergoeding via de WMO. Hier worden veelal strikte regels aan gesteld zodat de gemeente zoveel mogelijk zekerheid heeft dat het juiste middel adequaat wordt ingezet en onderhouden. 

Wat moet ik doen met problemen bij mijn fiets?

U kunt eerst de gebruikershandleiding van uw fiets raadplegen. Indien u die niet meer heeft staat deze online op deze site bij het type fiets dat u heeft. Als hiermee het probleem niet verholpen kan worden, neem dan contact op de dealer of de instelling die de fiets aan u geleverd heeft. Bij hele specifieke problemen zal uw leverancier contact met Van Raam (de producent) van de fiets opnemen om het probleem op te lossen.

Waar doe ik onderhoud?

Wij raden aan om de fiets elk jaar te laten controleren door de dealer die de fiets geleverd heeft. Bij storingen en defecten dient u direct de dealer te raadplegen. In uw gebruikshandleiding staat hoe u zelf regulier klein onderhoud kunt uitvoeren. De gebruikshandleiding is altijd op het internet te vinden bij de informatie over uw type fiets indien u die niet meer heeft. 

Wat zijn de garantiebepalingen?

De garantie geldt voor alle gebreken aan het product, waarvan is aangetoond dat de oorzaak een materiaal- of fabricagefout is. Wij geven vijf jaar garantie op het frame en de voorvork. Voor alle accessoires en overige onderdelen (uitgezonderd slijtagedelen), hanteren we een garantieperiode van twee jaar. Garantie geldt alleen bij normaal gebruik en onderhoud van de fiets, zoals omschreven in de gebruiksaanwijzing.  

De CE-verklaring vindt u op onze website onder elke fiets bij het tabblad prijs/documentatie.  

De garantie en CE-verklaring vervallen indien er aanpassingen of veranderingen met andere onderdelen dan die van Van Raam worden uitgevoerd of indien er wijzigingen op de originele constructie worden toegepast, zonder toestemming van Van Raam. Let hier vooral op bij niet af fabriek gemonteerde trapondersteuning. De trapondersteuning van Van Raam herkent u aan de Van Raam logo’s op de Silent accu en op het display en de specifieke eigenschappen zoals achteruit kunnen fietsen met ingeschakelde trapondersteuning.  

Waarschuwing: Het ontbreken van een CE-verklaring kan leiden tot problemen bij het verzekeren van uw fiets.  

Let op! Zowel de garantie als de productaansprakelijkheid in het algemeen vervalt indien de instructies in de gebruiksaanwijzing (opgenomen op onze website bij elke fiets onder het tabblad prijs/ documentatie) niet zijn opgevolgd.

Kan ik een fiets huren?

Op bepaalde locaties in Nederland zijn Van Raam fietsen te huur (zoals park de Hoge Veluwe). Ook bij van Raam kunt u een aantal fietsen huren, de rolstoelfietsen OPair en VeloPlus en de duofiets Fun2Go. Zie verhuur voor meer informatie. Indien u zelf een Van Raam fiets wilt huren raden wij u aan contact op te nemen met de dealer in uw omgeving.


Hoe bestel ik een onderdeel?

Onderdelen worden geleverd door de dealers. Neem contact op met uw dealer in de buurt voor het bestellen van een onderdeel.