Ofte stillede spørgsmål

Når du køber en ny cykel, følger der altid en brugervejledning med. Hvis du foretrækker at læse vejledningen digitalt, eller hvis du ikke har modtaget den, kan du finde alle brugervejledninger på vanRaams hjemmeside. Vejledningen ligger på produktsiden for din cykel under fanen Pris/dokumentation. Den digitale version er altid den nyeste udgave af brugervejledningen.

Alle vanRaam-cykler har et stelnummer. Placeringen varierer lidt fra model til model. Du kan finde den præcise placering i brugervejledningen, som fulgte med din cykel. Brugervejledningen kan også findes på produktsiden for din cykel under fanen Pris/dokumentation.

Stelnummeret består af 11 cifre og findes på et mærkat med stregkode. Mærkatet er placeret under cyklens lakering og kan ikke fjernes.

Stelnummeret er cyklens unikke identifikation. Via stelnummeret kan vanRaam blandt andet se, hvornår cyklen blev leveret, hvilken forhandler den blev leveret til, og hvilke tilvalg den er udstyret med. Hvis der opstår problemer med cyklen, er det derfor en god idé at have stelnummeret klar. Du kan læse mere i artiklen Stelnummeret på vanRaams specialcykler.

De første seks cifre i stelnummeret angiver datoen, hvor cyklens stel blev pulverlakeret på fabrikken. Eksempelvis betyder stelnummeret 210525XXXXXX, at stellet blev pulverlakeret den 25. maj 2021.

For cykler produceret før 2021 er rækkefølgen i stelnummeret lidt anderledes. For eksempel angiver 160820XXXXX, at stellet blev pulverlakeret den 16. august 2020. Du kan læse mere om stelnummeret og dets placering i artiklen Stelnummeret på vanRaams specialcykler.

Garantien dækker alle fejl og mangler ved produktet, som kan dokumenteres at skyldes materiale- eller produktionsfejl. vanRaam yder 5 års garanti på stel, lakering og forgaffel. For alt øvrigt tilbehør og øvrige komponenter, med undtagelse af sliddele, gælder den lovbestemte garantiperiode på 2 år.

Se vores garantiside for yderligere information. Kontakt din vanRaam-forhandler, hvis du har spørgsmål om garantien.

Overensstemmelseserklæringen (Declaration of Conformity) findes på hjemmesiden under den enkelte cykel i fanen Pris/dokumentation.

Garantien dækker fejl og mangler på cyklen, som kan dokumenteres at skyldes fejl i materialer eller produktion. Garantien på stel og forgaffel gælder i 5 år. For alt tilbehør og øvrige komponenter, med undtagelse af almindeligt slid, gælder en garantiperiode på 2 år. Garantien er kun gyldig ved normal brug og vedligeholdelse i overensstemmelse med brugervejledningen.

Du kan læse mere på garantisiden. Har du spørgsmål om din specifikke cykel, kan du kontakte din forhandler.

Garantien på stel og forgaffel gælder i 5 år. For alt tilbehør og øvrige komponenter, med undtagelse af almindeligt slid, gælder garantien i 2 år.

På vores garantiside kan du læse mere om vanRaams garantiordning. Har du spørgsmål om din specifikke cykel, kan du kontakte din forhandler.

Du skal kontakte din vanRaam-forhandler ved spørgsmål om garanti.

Hvis der opstår en fejl eller funktionsfejl på din cykel, bør du straks kontakte en vanRaam-forhandler, også hvis garantiperioden er udløbet. Forhandleren kan på dine vegne kontakte vanRaam vedrørende garantisager.

Vi anbefaler, at din cykel bliver gennemgået én gang om året af den forhandler, som har leveret cyklen. Hvis der opstår fejl eller mangler, bør du straks kontakte din forhandler. I brugervejledningen kan du læse, hvordan du selv udfører de almindelige vedligeholdelsesopgaver. Brugervejledningen findes altid online. Du kan læse mere på siden om vedligeholdelse.

vanRaams cykler er designet til almindelig brug på fast og jævnt underlag. Du bør altid udvise almindelig forsigtighed i trafikken og følge sikkerhedsanvisningerne i brugervejledningen. Brugervejledningen blev leveret sammen med din cykel, men kan også findes på produktsiden for din cykel under fanen Pris/dokumentation. Vær desuden opmærksom på de lokale regler og bestemmelser for cyklister i trafikken.

For at holde cyklen i bedst mulig stand og sikre mange års køreglæde er korrekt vedligeholdelse vigtig. I brugervejledningen finder du information om den nødvendige vedligeholdelse. Hvis du har mistet vejledningen, kan du finde den på vanRaams hjemmeside under Pris/dokumentation på produktsiden for din cykel.

Derudover anbefales det, at cyklen serviceres mindst én gang om året af en vanRaam-forhandler. Det første serviceeftersyn bør udføres efter de første 200 kilometer eller efter to måneders brug. Du kan læse mere på siden om vedligeholdelse.

For at sikre, at cyklen altid er i optimal stand og for at forlænge dens levetid, er korrekt vedligeholdelse vigtig. I brugervejledningen finder du information om den løbende vedligeholdelse. Hvis du ikke længere har vejledningen, kan du finde den på vanRaams hjemmeside under Pris/dokumentation på produktsiden for din cykel.

Vi anbefaler desuden, at cyklen serviceres mindst én gang om året af en vanRaam-forhandler. Det første serviceeftersyn bør udføres efter de første 200 kilometer eller efter to måneders brug. Du kan læse mere på siden om vedligeholdelse.

Hvis der opstår en fejl eller funktionsfejl, skal du straks kontakte din vanRaam-forhandler.

Forhandleren kan udføre de fleste reparationer. Hvis der skal udskiftes sikkerhedsrelaterede komponenter, såsom stel, bremser, styretøj, lygter, forgaffel eller drivlinje, skal dette udføres af en autoriseret vanRaam-forhandler.

Hvis du selv vælger at udskifte komponenter, er du ansvarlig for eventuelle skader eller personskader, der måtte opstå. Der bør kun anvendes originale reservedele fra vanRaam, som kan bestilles gennem din forhandler. Din forhandler kan efter anmodning give yderligere information om reparation.

Det er ikke muligt at få udført service eller reparationer direkte hos vanRaam. Din vanRaam-forhandler kan hjælpe med både service og reparationer. Vi anbefaler, at cyklen serviceres mindst én gang om året, da det reducerer risikoen for fejl og funktionsproblemer betydeligt.

I brugervejledningen finder du afsnittet Service, vedligeholdelse og ændringer. Det første serviceeftersyn bør planlægges efter 200 kilometer eller efter de første to måneders brug.

Reservedele leveres gennem autoriserede vanRaam-forhandlere. Kontakt din vanRaam-forhandler for at bestille de reservedele, du har brug for.

Leveringstiden på reservedele afhænger af den konkrete reservedel, du ønsker at bestille. vanRaam gør altid sit bedste for at have så mange reservedele som muligt på lager for at holde leveringstiderne korte. Hvis du ønsker at få oplyst den aktuelle leveringstid på en bestemt reservedel, anbefaler vi, at du kontakter din vanRaam-forhandler. Forhandleren kan kontrollere den aktuelle leveringstid for dig.

Du kan først konsultere brugervejledningen til din cykel. Alle nye cykler leveres med en brugervejledning. Hvis du foretrækker en digital version, eller hvis du ikke har modtaget vejledningen, kan du finde den på vanRaams hjemmeside på produktsiden for den pågældende cykel under fanen Pris/dokumentation.

Hvis problemet ikke løses, bør du kontakte den forhandler eller institution, som har leveret cyklen. Ved særligt komplekse problemstillinger kan din leverandør kontakte vanRaam for at finde en løsning.

Hvis du oplever en fejl eller et problem, mens du er ude at cykle, bør du straks kontakte din vanRaam-forhandler for at få hjælp til reparation. Nogle vanRaam-forhandlere tilbyder vejhjælp. Kontakt din forhandler for at høre, hvilke muligheder der findes. Mange forsikringsselskaber tilbyder også vejhjælp som en del af deres dækning.

Sørg for, at cyklen er rengjort for aggressive stoffer som vejsalt og fugleklatter. Kontrollér, at dækkene har tilstrækkeligt lufttryk, fjern eventuelle batterier fra cyklen, og opbevar den i et tørt og opvarmet miljø. Batteriet bør oplades én gang om måneden.

Inden du tager cyklen i brug igen, bør du kontrollere alle bevægelige dele og udføre et mindre serviceeftersyn. Hvis cyklen står stille i en længere periode, kan det også være et godt tidspunkt at få udført et større serviceeftersyn. Du kan læse mere på siden om vedligeholdelse.

Du kan se alle vores instruktionsvideoer på vores YouTube-kanal. For hver vanRaam-cykel findes der en produktvideo, og du finder også videoer om vanRaam, innovationer og mange andre emner. For at gøre det nemt at finde det, du søger, er videoerne organiseret i forskellige playlister. Tag et kig på playlisterne og find hurtigt den video, du leder efter.

Hos flere forhandlere er det muligt at indgå en aftale om bytte af en vanRaam-cykel. Kontakt din vanRaam-forhandler for at høre nærmere om mulighederne.

Via vores forhandlersøgning kan du finde en vanRaam-forhandler i dit område. Vælg dit land, og indtast dit postnummer eller din by for at søge efter en forhandler. Du kan også filtrere forhandlerne efter butikstype. Når du har fundet en forhandler, kan du klikke på "Læs mere" for at se yderligere information.

vanRaam samarbejder med flere forskellige typer forhandlere. Du kan købe en vanRaam-cykel hos dem alle, og de kan også hjælpe med service og reparationer.

De forskellige typer er: vanRaam Premium-forhandlere, vanRaam-forhandlere, vanRaam Servicepartnere, vanRaam Rehabiliteringsspecialister (hjælpemiddelleverandører) og Udlejningssteder.

Via vores forhandlersøgning kan du finde en forhandler, der kan hjælpe med service og reparation af din vanRaam-cykel. Søg ved at vælge dit land og indtaste din by eller dit postnummer. Forhandlersøgningen viser automatisk de nærmeste forhandlere.

Hvis den nærmeste forhandler stadig ligger for langt væk, anbefaler vi, at du kontakter os på +31 (0)315 - 25 73 70 eller info@vanraam.com, så finder vi sammen en mulig løsning.

Via vores forhandlersøgning kan du finde en vanRaam-forhandler i dit område. Vælg dit land, og indtast dit postnummer eller din by for at søge. Når du har fundet en forhandler, kan du klikke på "Læs mere" for at se yderligere information. Her kan du også få vist telefonnummer og e-mailadresse eller klikke videre direkte til forhandlerens hjemmeside.

Via vores forhandlersøgning kan du finde en anden vanRaam-forhandler i dit område. Hvis du har en igangværende sag hos den lukkede forhandler, kan du kontakte vanRaam på +31 (0)315 - 25 73 70 eller info@vanraam.com.