FAQ

Insieme alla tua nuova bicicletta riceverai sempre un manuale utente. Se non lo hai ricevuto o preferisci consultarlo in formato digitale, i manuali sono tutti caricati sul sito web vanRaam. Puoi trovarli nella pagina prodotto della tua bicicletta, sotto la voce “Prezzi/Documentazione". Questa versione digitale è sempre la più aggiornata del manuale utente. 

Ogni bicicletta vanRaam ha il proprio numero di telaio. La posizione di questo numero varia leggermente a seconda della bicicletta. La posizione esatta per il tuo modello specifico è indicata nel manuale utente che hai ricevuto insieme alla bici. Puoi trovare il manuale anche nella pagina del prodotto della tua bicicletta, sotto la voce "Prezzi/Documentazione". Il numero di telaio della tua bicicletta è composto da 11 cifre ed è stampato su un adesivo con codice a barre. L'adesivo si trova sotto lo strato di vernice protettiva trasparente della bicicletta e non può essere rimosso. Il numero di telaio è un identificativo unico: tramite questo codice possiamo risalire a come e quando la bici è stata consegnata, a quale rivenditore e quali opzioni dovrebbero essere installate. In caso di problemi con la bicicletta, è sempre consigliabile avere il numero di telaio a portata di mano. Puoi leggere di più sul numero di telaio nell'articolo "Il numero di telaio sulle biciclette speciali di vanRaam". 

Le prime sei cifre del tuo numero di telaio rivelano la data esatta del giorno in cui il telaio della tua bicicletta è stato verniciato a polvere nella nostra fabbrica. Ad esempio, una bicicletta con numero di telaio 210525XXXXXX è stata verniciata a polvere il 25 maggio 2021. Per le biciclette antecedenti al 2021 la sequenza del numero di telaio è leggermente diversa; ad esempio, 160820XXXXX indica una bicicletta verniciata a polvere il 16 agosto 2020. Puoi leggere di più sul tuo numero di telaio e su dove trovarlo nell'articolo "Il numero di telaio sulle biciclette speciali di vanRaam". 

La garanzia si applica a tutti i difetti del prodotto che siano stati dimostrati essere causati da un difetto di materiale o di fabbricazione. Offriamo una garanzia standard di 5 anni sul telaio, sulla verniciatura e sulla forcella anteriore. Per tutti gli altri accessori e componenti (escluse le parti soggette a usura), applichiamo il periodo di garanzia legale di 2 anni. Consulta la nostra pagina dedicata alla garanzia. Ti invitiamo a contattare il tuo rivenditore vanRaam per maggiori informazioni sulla garanzia. 

La Dichiarazione di Conformità è disponibile sul nostro sito web all'interno della pagina di ciascuna bicicletta, nella scheda "Prezzi/Documentazione". 

La garanzia copre tutti i difetti della bicicletta che siano dimostrati essere il risultato di un uso errato del materiale o di un errore di fabbricazione. La garanzia sul telaio e sulla forcella anteriore è valida per un periodo di 5 anni. Per tutti gli accessori e gli altri componenti (eccetto la normale usura), il periodo di garanzia è di 2 anni. La garanzia è applicabile esclusivamente in caso di uso normale e manutenzione conformi al manuale utente. Puoi trovare maggiori informazioni sulla pagina della garanzia. Se hai domande sulla tua specifica bicicletta, puoi contattare il tuo rivenditore. 

La garanzia sul telaio e sulla forcella anteriore è valida per un periodo di 5 anni. Per tutti gli accessori e gli altri componenti (eccetto la normale usura), il periodo di garanzia è di 2 anni. Nella nostra pagina della garanzia puoi leggere ulteriori dettagli sulla garanzia vanRaam. Se hai domande sulla tua specifica bicicletta, puoi contattare il tuo rivenditore. 

Per questioni legate alla garanzia devi contattare direttamente il tuo rivenditore autorizzato vanRaam. 

In caso di malfunzionamento o difetto, devi contattare immediatamente il tuo rivenditore vanRaam, anche se questo si verifica al di fuori del periodo di garanzia. Il tuo rivenditore potrà contattare vanRaam per tuo conto per gestire la pratica di garanzia. 

Raccomandiamo di far controllare la bicicletta ogni anno dal rivenditore presso il quale è avvenuto l’acquisto. In caso di anomalie e difetti, devi consultare immediatamente il tuo rivenditore. Nella guida utente è spiegato come eseguire autonomamente le procedure di manutenzione ordinaria. Il manuale utente è sempre disponibile online. Leggi di più nell’apposita pagina di manutenzione. 

Le biciclette vanRaam sono progettate per un uso normale su terreni pianeggianti e solidi. Bisogna sempre mantenere la prudenza prevista per la guida di una bicicletta. Allo stesso modo, le istruzioni di sicurezza descritte nel manuale utente devono essere seguite scrupolosamente. Il manuale utente ti è stato consegnato insieme alla bicicletta ed è reperibile anche nella pagina del prodotto della tua bici sotto la voce "Prezzi/Documentazione". Prendi inoltre nota delle leggi e delle normative locali in vigore quando circoli su strada. Per assicurarti che la tua bicicletta sia sempre nelle migliori condizioni e per potertela utilizzare il più a lungo possibile, è importante effettuarne una corretta manutenzione. Nel manuale utente fornito con la bicicletta puoi leggere ulteriori dettagli su queste operazioni. Se hai smarrito il manuale, puoi trovarlo sul nostro sito web nella pagina prodotto della tua bicicletta, alla voce "Prezzi/Documentazione". Oltre a questo, assicurati di sottoporre la bicicletta a manutenzione almeno una volta all'anno. Il tuo rivenditore vanRaam può effettuare questo servizio per te. Il primo tagliando di controllo per la tua bicicletta dovrebbe essere effettuato dopo i primi 200 chilometri o dopo 2 mesi di utilizzo. Leggi di più sulla manutenzione nella nostra pagina dedicata alla manutenzione. 

Per assicurarsi che la bicicletta sia sempre nelle migliori condizioni e per potersela godere il più a lungo possibile, è importante effettuarne una corretta manutenzione. Nel manuale utente fornito con la bicicletta puoi leggere ulteriori dettagli su queste operazioni. Se hai smarrito il manuale, puoi trovarlo sul nostro sito web nella pagina del prodotto della tua bicicletta, alla voce "Prezzi/Documentazione". Oltre a questo, assicurati di sottoporre la bicicletta a manutenzione almeno una volta all'anno. Il tuo rivenditore vanRaam può effettuare questo servizio per te. Il primo tagliando di controllo per la tua bicicletta dovrebbe essere effettuato dopo i primi 200 chilometri o dopo 2 mesi di utilizzo. Leggi di più sulla manutenzione nella nostra pagina dedicata alla manutenzione. 

In caso di malfunzionamenti o difetti, è necessario contattare immediatamente il proprio rivenditore vanRaam, il quale può effettuare la maggior parte delle riparazioni. Qualora fosse necessario sostituire componenti relativi alla sicurezza (in particolare telaio, freni, meccanismo di sterzo, luci, forcella anteriore o trasmissione), l'intervento deve essere eseguito da un rivenditore ufficiale vanRaam. Se si sceglie di sostituire i componenti autonomamente, si sarà responsabili anche in caso di danni o lesioni derivanti da tale operazione. È necessario utilizzare esclusivamente ricambi originali vanRaam, ordinabili presso il proprio rivenditore. Su richiesta, quest’ultimo può fornire maggiori informazioni sulla riparazione. 

Purtroppo non è possibile portare la bicicletta direttamente presso le officine vanRaam per la manutenzione. Il tuo rivenditore può occuparsi di eseguire la manutenzione e le riparazioni per tuo conto. Assicurati di portare la bicicletta a fare un controllo almeno una volta all'anno: questo ridurrà notevolmente il rischio di difetti o malfunzionamenti. Nel tuo manuale utente troverai un capitolo dedicato a "Assistenza, manutenzione e modifiche". Il primo appuntamento di assistenza deve essere programmato dopo i primi 200 km o dopo i primi 2 mesi di utilizzo. 

I pezzi di ricambio devono essere forniti esclusivamente dai rivenditori ufficiali vanRaam. Contatta il rivenditore della tua zona per ordinare un articolo. 

I tempi di consegna dei pezzi di ricambio dipendono fortemente dallo specifico componente che desideri ordinare. Facciamo del nostro meglio per mantenere il maggior numero possibile di parti in stock, in modo da ridurre al minimo i tempi di attesa, tuttavia per conoscere l'esatto tempo di consegna del componente di cui hai bisogno, la soluzione migliore è contattare il tuo rivenditore vanRaam, che potrà verificare la disponibilità attuale per te. 

In primo luogo puoi consultare il manuale della tua bicicletta che hai ricevuto al momento dell’acquisto. Se non lo hai ricevuto o preferisci consultarlo in formato digitale, puoi trovare il manuale di istruzioni sul sito web vanRaam nella pagina della relativa bicicletta, sotto la sezione "Prezzi/Documentazione". Se il problema persiste, contatta il rivenditore o l'ente che ti ha consegnato la bicicletta. In caso di problemi molto specifici, il tuo fornitore si metterà direttamente in contatto con vanRaam per cercare di risolvere il problema. 

Se rimani bloccato da qualche parte a causa di un malfunzionamento o di un guasto, contatta immediatamente il tuo rivenditore vanRaam per richiedere un intervento di riparazione. Alcuni rivenditori vanRaam offrono un servizio di assistenza stradale dedicato; puoi contattare il tuo punto vendita per verificarne la disponibilità. Spesso anche le compagnie assicurative offrono il soccorso stradale tra le loro coperture. 

Assicurati che la bicicletta sia priva di sporco ostinato, verifica che ci sia una sufficiente pressione d'aria nei pneumatici, rimuovi l’eventuale batteria dal mezzo e conservala in un ambiente asciutto e riscaldato. Ricarica la batteria ogni mese. Prima di utilizzare nuovamente la bicicletta, controlla tutte le parti mobili ed effettua una piccola manutenzione ordinaria. Inoltre, il periodo di inutilizzo è il momento ideale per far eseguire una manutenzione straordinaria approfondita sulla bicicletta, dato che non ne avrai bisogno. Leggi di più sulla pagina della manutenzione. 

Puoi guardare tutti i nostri video didattici sul nostro canale YouTube ufficiale. Per ciascuna delle biciclette vanRaam è presente un video di presentazione del prodotto. Sul nostro canale YouTube puoi trovare anche altri video dedicati all'innovazione e a molti altri argomenti. Per facilitare la consultazione, abbiamo organizzato tutti i nostri video in playlist: dai un'occhiata per trovare facilmente ciò che stai cercando. 

Presso diversi rivenditori esiste la possibilità di dare in permuta una bicicletta vanRaam usata. Ti invitiamo a contattare il tuo rivenditore di riferimento per conoscere le opzioni disponibili. 

Attraverso il nostro apposito localizzatore puoi trovare il punto vendita vanRaam più vicino nella tua zona. Puoi selezionare il tuo paese e inserire il codice postale o la città per avviare la ricerca. Esiste anche l'opzione per filtrare i rivenditori in base alla tipologia di negozio. Una volta trovato il rivenditore, puoi utilizzare il pulsante "maggiori informazioni" per visualizzare tutti i suoi dettagli. 

vanRaam si avvale di diverse tipologie di rivenditori. Puoi acquistare o effettuare riparazioni e interventi di manutenzione su una bicicletta vanRaam presso ognuno di essi. Le diverse categorie includono: vanRaam Premium Dealer, vanRaam Dealer, vanRaam Service Partner, Specialisti della riabilitazione vanRaam (fornitori di dispositivi medici) e Punti di noleggio. Leggi di più su queste diverse categorie nell'articolo "Trova un rivenditore vanRaam vicino a te". 

Tramite il nostro localizzatore di rivenditori puoi cercare il centro di assistenza vanRaam più vicino in grado di effettuare manutenzioni e riparazioni sulla tua bicicletta. Puoi effettuare la ricerca selezionando il tuo paese e inserendo la tua città o il codice postale: il sistema mostrerà automaticamente i partner più vicini. Se la distanza dovesse risultare eccessiva, ti consigliamo di contattarci direttamente al numero +31 (0)315 - 25 73 70 o all'indirizzo e-mail info@vanraam.com, e lavoreremo insieme a te per trovare una soluzione ottimale. 

Attraverso il nostro localizzatore puoi trovare il punto vendita vanRaam più vicino a te. Puoi selezionare il tuo paese e inserire il codice postale o la città per effettuare la ricerca. Una volta trovato il rivenditore che ti interessa, puoi utilizzare il pulsante "maggiori informazioni" per visualizzare la sua scheda dettagliata. Se desideri metterti in contatto con loro, puoi fare clic per mostrare il numero di telefono o l'indirizzo e-mail. Puoi anche fare clic sul collegamento ipertestuale per recarti direttamente sul loro sito web. 

Attraverso il nostro localizzatore di rivenditori puoi cercare un altro partner vanRaam autorizzato nella tua zona. In caso di pratiche o questioni in sospeso con il vecchio rivenditore, puoi contattare direttamente vanRaam telefonando al numero +31 (0)315 - 25 73 70 o scrivendo a info@vanraam.com.